有赞：建议商家春节期间调整运营节奏

1月24日消息，近日，有赞产品团队发布公告称，综合考虑商家春节放假、快递公司物流延期、银行提现结算时间调整、买家可能无法及时反馈信息等因素，建议商家在春节期间（2022年1月31日00:00:00-2022年2月6日23:59:59）调整运营节奏，以保证买卖双方权益并提升消费者体验。

具体而言，为提升买家消费体验，建议商家开启“商品预售”功能。预售商品会在商品详情页的价格下方显示预售信息，根据发货时间设置不同，消费者会看到不同的发货时间提示，比如：“预计2月7号开始发货”、“付款3天后发货”等。功能路径为“有赞商家店铺后台”－“商品”－“发布商品/编辑商品”－“编辑基本信息”。

订单自动结算时间方面，自营商品订单由商家自行延长，分销商品订单由系统统一延长至20天。春节期间产生的订单，建议商家根据自身放假安排、物流状态适当延长订单的自动确认收货时间，以延长10-20天为宜。由此避免因时间差导致买家未收到货但订单显示“交易成功”的问题。目前，有赞微商城的订单自动确认收货时间支持商家自行调整，调整路径为“微商城后台”-“设置”-“订单设置”-“交易设置”-“发货后自动确认收货时间设置”。

根据公告，订单退款处理时间由系统统一调整，涉及店铺类型包含：微商城单店、零售单店、连锁D、连锁L；教育店铺不支持。2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59内买家申请售后维权的订单，超时时间由T+7调整至T+15天，方便商家节后上班妥善处理。

售后维权协助自节后2月7日开始处理。2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59期间内申请有赞客服介入的维权订单，有赞售后维权团队将于2021年2月7日开始负责协助买卖双方妥善处理。由于春节期间问题可能出现聚积，将按照买家申请介入时间依序分配受理。

店铺认证方面，建议商家合理安排提审时间。春节假期1月31日（除夕）-2月6日（初六）期间，在下午18:00前提交的认证信息会在当日下午18:00前审核完毕，下午18:00后提交的认证信息在次日下午18:00前审核完毕。

此外，支付宝小程序/生活号/服务/审核将在1月31日（除夕）至2月6日（正月初六）期间暂停。在1月29日之前提交的小程序/生活号/服务，审核团队将在1月30日24时前完成审核。2月7日（正月初七）恢复审核，将按照提审时间顺序逐步完成审核。

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