浙江省消保委公布首批电商平台消费维权联络站名单

曾禾 2022-03-14 16:54:06
零售 2022-03-14 16:54:06 阅读 822 评论 0

3月14日消息,据报道,记者今日从浙江省市场监管局获悉,该局联合省消保委开发建设的“消费宝”数字化应用系统,将于明天3月15日正式上线。为进一步提升消费者投诉便捷性,优化投诉处置效能,落实落细电商平台主体责任,今日浙江省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单,分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司。

据浙江省消保委相关负责人介绍,省消保委发出创建电商平台消费维权联络站的通知后,相关电商平台积极响应,第一时间提交创建承诺书。省消保委综合评估后,确定了以上5家首批消费维权联络站名单。

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其中,阿里巴巴集团承诺积极创建消费维权联络站,为淘宝及天猫平台消费者提供更优质全面消费维权服务,以实现消费纠纷不出网为目标,努力把消费维权工作留在平台、化解在平台,切实有效地解决消费者投诉难、维权难以及维权成本高等问题。

天猫超市承诺在“七天无理由退货”的基础上,部分商品支持30天放心退服务。消费维权专属客服团队密切跟进,1小时内响应,1天内给出处理方案,1位责任客服全程跟进,充分保障消费者合法权益。

网易严选则承诺不断提升客服团队的服务质量,为平台用户提供优质、高效、满意的客户服务。严格遵守《良好企业保护消费者利益社会责任导则》,将问题在前端规避。

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美团承诺开通24小时服务热线,登记、受理用户投诉问题。对于标注“随时退”的未消费商品,消费者可以随时发起退款申请。美团酒旅、出行业务的消费者权益保障服务保持24小时在线,尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。

携程承诺真诚温暖对待每一位用户,必要时跳出常规投诉处理流程,解用户之所急,用服务填补规则缝隙,以同理心为客户找到最佳解决方案,积极妥善地做好消费维权工作。

浙江省消保委相关负责人表示,希望以上电商平台消费维权联络站积极履行相关承诺,畅通消费维权渠道,推动化解消费纠纷,切实保障消费者合法权益。他们将加强对首批电商平台消费维权联络站的业务指导,对其投诉处理情况进行跟踪、考核,在此基础上,适时公布第二批电商平台消费维权联络站名单。

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值得一提的是,2月28日,抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称报告),从内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护和信息安全等五个维度,全面呈现了去年该平台在消费者权益保护方面的举措与成果。

据了解,抖音电商以“品质保障,售后无忧”为标准,推出16项消费者权益产品。2021全年支付1.8亿元保障基金,用于帮助消费者维权。通过“全密文保护”等风控措施,保障消费者信息安全。此外,平台还升级知识产权保护体系,并与社会各界加强合作。

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