美团外卖将为广州餐饮企业引入“外卖管家”服务

4月2日消息，3月31日，美团外卖在广州举办中小餐饮商户恳谈会。到场的餐饮商户大多是疫情期间上线外卖，商户们期盼能获得更专业的数字化运营指导。

据美团外卖华南区域业务负责人杨兆研介绍，接下来他们会跟商户逐步普及出餐宝等外卖智能硬件，优化配送流程，帮助商户解决卡餐、出餐慢等问题。与此同时，他们也在不断提高团队的规模和服务能力，更专业、及时帮助商家解决各种数字化难题。

此外，杨兆研还介绍，广州去年新上线外卖的商家数量超过5万家，为帮助餐饮商户快速提高数字化运营能力，抵御复杂的疫情挑战，平台接下来会启动专项数字化运营能力提升工程，对广州亟需数字化赋能、经营困难的老店提供免费“外卖管家”服务。

据了解，美团外卖于2021年6月开始投入1.5亿专项补贴探索“外卖管家服务”，携手业内专业的外卖运营师，为3万中小商家提供全方位外卖运营服务。数据显示，2021年，使用过“外卖管家服务”的商家，交易额月均提升79%，同时抗风险能力显著增强，存活率比没有使用过管家服务的商家高出39%。

值得注意的是，据透露，美团外卖今年还将在全国范围内为困难中小商家免费提供10万个“外卖管家服务”名额。

值得一提的是，除召开中小餐饮商户恳谈会为商户提供数字化运营指导外，近日，美团外卖、美团酒店还携手上海多家爱心商家，在受疫情影响严重的区域开放免费酒店住宿，为因为防控暂时无法返回住所的骑手提供帮助。

目前，首批31家美团爱心酒店已覆盖上海浦东新区，分别位于康桥、三林、金桥、八佰伴、王港、周浦等地，已有百余名符合防疫要求的骑手陆续入住爱心酒店。