二手电商，输在信任

前几日，网经社发布了《2021中国二手电商市场数据报告》， 报告显示，2021年二手电商交易规模达4001.7亿元，同比增长29.27%。

二手电商的风，是从2002年开始吹起来的。

2002年，孔夫子旧书网上线，以线上成单、线下交易的模式发展，开启了二手电商的新故事。

2014年，淘宝二手改名“闲鱼”APP正式上线，以C2C的模式打造二手交易综合平台、二手电商市场。

此后，随着转转、享物说、拍拍严选、鲸置、胖球、享物说等二手综合平台的陆续入局，二手电商的赛道变得火热起来。

据相关数据显示，2015至2020年，我国二手电商交易规模从45.9亿元增至3745亿元，而根据《2021中国闲置二手交易碳减排报告》，2020年二手闲置物品交易规模已破万亿，2025年该数字将达到3万亿。

小小的闲置物品流出万亿规模，背后不仅是消费浪潮下人们消费观念的转变，还有国家政策的支持。

21世纪是互联网的时代，随着年轻人逐渐成为网民主力，二手交易这一在中国传统里陌生的观念开始流行起来。

追求高品质与时尚，喜欢超前消费的同时也注重节约省钱是新时代互联网年轻网民的消费特征，因为生活中物品更新换代的需求，闲置商品交易成了他们在有限条件下追求品质生活的优先选择，为二手电商发展注入用户流量。

而消费浪潮下，物品闲置资源达到前所未有的程度。为了推行循环经济发展观念，国家大力鼓励二手商品交易平台的发展。

这些都为二手交易市场在某一段时间内快速发展提供了优越的条件。

2015年二手电商企业迎来融资元年，融资笔数达50笔。据相关数据显示，2015年，二手电商的用户规模增长率高达450%；2016年，二手电商交易规模增长率高达669.49%。

但2016年后，形势开始有所改变，二手电商市场一度遇冷，行业内存在的闲置资源有限、闲置交易认知缺乏、行业规范欠佳、商品供需难以匹配等问题被摆上台面，融资环境便的困难，很多二手电商平台陷入发展困境。

《2021中国二手电商市场数据报告》显示，2016年二手电商交易规模的增长率高达669.49%，但2017年-2020年增速开始持下滑趋势，四年的交易额（增速）分别为947.4亿元（168.23%）、1695亿元（78.91%）、2596.9亿元（53.2%）、3095.5亿元（19.19%）。

同时报告还显示，二手电商用户规模的增速也开始呈下滑趋势。2021年用户规模达到2.23亿人，同比增长22.52%，增速呈下滑趋势。此外，2017年-2020年增速分别为，55.1%、40.78%、34.57%、26.38%。

与传统电商货源来自工厂、流向消费者的增量市场交易不同，二手电商的货源来自用户、再流向消费者，属于存量市场的交易。因此在平台构建中，用户占据至关重要的地位，平台不仅需要用户带来闲置货源，还需要用户去购买。所以，用户流量对于二手交易平台来说是存在基础。

此外，二手电商行业的用户集中于头部企业，闲鱼和转转占据了二手交易市场90%的份额。其中，闲鱼作为行业的绝对头部，活跃人数行业渗透率达到87%，目前其用户数已超3亿，月活超一亿。

头部平台分走了巨大的流量，剩下小玩家们苦苦挣扎。不止如此，随着传统电商巨头们的入局，二手电商赛道的竞争又急剧加大。

抖音和快手等短视频纷纷入局二手交易市场，其短视频+直播的模式不仅可以对二手商品的展示、内容运营及卖货方式做有效的补充，还能够通过主播的解说与展示来为产品增加信任价值。

对于二手商品的购买，需要捅破的一层膜就是信任。 但当前的二手交易平台非但没有捅破这层膜，反而还让其成为最受用户和消费者诟病的一点，严重制约成交额的增长。

据黑猫投诉的数据显示，2021年“闲鱼”共获得18次消费评级，均获“不予评级”。

2021年全年“闲鱼”的电诉宝用户投诉问题主要有网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、发货问题、虚假促销等。

2021年“转转”（北京转转精神科技有限责任公司）共获得16次消费评级，其中8次获”不建议下单”。投诉的问题主要有退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销、退换货难、霸王条款等。

作为二手交易市场的两大头部平台，闲鱼和转转都面临如此严重的信任问题，更别提其余的中小平台了。

正如大家都清楚的，闲置商品大多为非标品，没有什么衡量标准，买卖双方信息版以对称，这就导致双方很难互相信任，而平台这时候就成为买卖双方信任的基础，对于平台的信任度有多高，促成交易成功的几率就有多高。

阿里巴巴集团闲鱼业务负责人谌伟业曾表示，“信用体系像分享经济发展的水电煤一样，如果信任这个基础环境没有建设好，不会有好的用户体验，平台的运转效率会大打折扣，规模难做起来。”

以闲鱼为例，从鱼塘到俱乐部，可以看出其一直在尝试走社区路线。想要通过像豆瓣建小组那样的方式，建立起一个个社区，拉近社区内用户之间的关系，建立社区内的信任度。但做社区是一个长期的事情，社区建设需要复杂、健全、完整的生态布局，可预见性不强，目前也没看见什么成效。

但不置可否的是，在二手交易市场竞争格局加剧的当下，不管是新入局的传统电商，还是已经占据一番地位的二手平台，商业模式都在慢慢趋同，而这时候，谁能尽快建立起信任的护城墙，谁就能取得消费者的青睐，从而在二手市场站稳脚跟。