天猫国际新增《天猫国际送货上门服务规则》

李伊 2022-05-31 14:27:22
跨境电商 2022-05-31 14:27:22 阅读 4146 评论 0

5月31日消息,今日,天猫国际发布关于新增《天猫国际送货上门服务规则》公告通知。此次规则于2022年5月31日进行公示通知,将于2022年6月6日正式生效。

天猫国际送货上门服务(以下简称“送货上门”),是由天猫国际向消费者提供的一项物流保障服务。消费者在天猫国际店铺内,成功下单商品详情页标有“送货上门”标识的商品后,商家委托物流提供方将 对应商品配送至消费者下单时填写的收货地址。

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如遇特殊规定、不可抗力或突发情况等,可能无法提供送货上门服务,主要包括(但不限于)如下场景:

消费者填写的收货地址不支持配送人员提供送货上门服务的 ,包括但不限于学校、医院、军队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)、临时管制区等此类配送员无法进入的区域;

收货人不方便收货时,告知配送人员,将包裹放置在其他收货地址的(如快递柜、消费者指定的地址或其他双方协商后的地址);

因消费者个人原因(包括但不限于电话、地址等配送信息不准确,收货人本人或其指定的代收人均不在收货地址导致无人签收等情况),导致配送人员无法提供送货上门服务的;

出现不可抗力事件或情势变更情况的,包括但不限于自然灾害、恶劣天气、交通管制、疫情、政府机关指令或规定等导致的无法送货上门等情况;

其他非物流原因导致的无法提供送货上门服务的情形。

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在权益保障方面,规则显示,若商家应提供而未提供送货上门服务的,消费者可向天猫国际平台发起相应投诉,经天猫国际判定投诉成立的,将向消费者进行相应补偿。

在投诉时效方面,若商家未提供送货上门服务的,消费者可在商品订单物流详情页面显示已签收或代收后的七(7)个自然日(以下简称“投诉时效”)内,发起“未上门”投诉并申请相应补偿。若消费者未在投诉时效内发起投诉或补偿申请,投诉入口将在投诉时效届满后自动关闭,视为消费者主动放弃索赔。

在投诉时效内,消费者可以通过淘宝APP或手机天猫APP,发起投诉及申请相应补偿(电脑端暂无相关入口)。

在补偿标准方面,如因配送人员擅自将货物放置在代收点或其他地址,后由收货人自行取回货物的,天猫国际将按每订单10元 标准向消费者进行补偿。

需要注意:该等补偿为非现金补偿,天猫国际自营店铺将以天猫国际直营购物金补偿,其他将以支付宝现金红包的形式进行发放。无论该笔订单包含几个包裹,每一订单仅限补偿一次。

此外,在以下情形中,天猫国际有权拒绝消费者发起的“未上门”投诉及补偿申请:

符合上述无法提供送货上门服务场景之一的;根据天猫国际平台规则或经天猫国际判断,属于恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单;同一笔订单已获得相应补偿后,消费者就该笔订单内的其他包裹再次申请补偿的。 

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