去哪儿网发布三亚疫情期间旅行退改政策

刘峰 2022-08-05 16:10:06
生活服务 2022-08-05 16:10:06 阅读 2204 评论 0

8月5日消息,近日,针对当前三亚疫情形势,在线旅游平台去哪儿发布相关旅行产品退改政策。

酒店方面,8月4日之前(不含8月4日)在去哪儿平台下单预订,日期在8月4日至8月11日的入住订单,且符合酒店疫情政策的可申请免费取消,具体以酒店政策为准。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。

机票方面,截至8月4日16:00,在线旅游平台去哪儿已收到中国国航、首都航空、南方航空、海南航空、厦门航空及深圳航空等航空公司涉及三亚进出港的退改政策。目前,航司政策可免费退改起始时间不相同,旅客退票前需注意自己的机票是否符合可免费退改的范围。去哪儿将按照航空公司规定,协助相关旅客办理改退票业务。

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此前,去哪儿已上线过疫情政策订阅功能。如果消费者所购机票的承运航司尚未发布退改政策,可以选择订阅疫情政策。一旦航司发布政策,去哪儿将第一时间主动通知消费者,并协助进行退改操作。

各航司发布相关退票政策后,去哪儿会在10分钟之内告知用户,用户可以在去哪儿旅行APP自助操作提退申请,用户提交申请后,能够随时查看进度,流程全部可见。与此同时,去哪儿也会一直和航空公司保持密切沟通,第一时间更新航司退票细则。

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(图源 中国旅游协会公众号)

据悉,在线旅游平台去哪儿已在2021年建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统,可通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例,进行人力调配以解决用户的需求。该模型应用后,消费者提退的效率提升达到4倍以上。

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