1688修订平台《交易争议处理规则》

风絮 2022-08-18 16:12:26
B2B 2022-08-18 16:12:26 阅读 8331 评论 0

8月18日消息,阿里巴巴今日发布关于修订1688平台《交易争议处理规则》的意见征集公告。

公告称,为了更好地保障交易双方的合法正当权益,厘清交易争议中各方责任,1688平台将结合现行法律法规、平台业务现状和历史争议处置经验,对平台《交易争议处理规则》进行修订(并重新编纂序列号),现就此次修订内容向广大用户征集意见。

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其中,买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货信息(包括但不限于:收货地址、联系人及联系电话),保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与卖家沟通并达成一致,否则因此导致的损失由买家承担。

卖家未按承诺约定时间或在买家申请退款后发货,需与买家协商征得同意后进行,否则出现包括但不限于拒签、买家误签收后退货(需商品未破坏原包装)等情形时的损失及风险需由卖家承担。

针对未按订单情况真实发货、临时变更发货信息等情形,需与买家协商征得同意后进行,否则买家有权按实际情况主张权益保障(若有);若买家主观原因发起退货/订单部分退款,导致订单不满足保障/优惠权益(包括但不限于包邮、满减、折扣)等所导致的损失需由买家承担。

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针对维修/补寄相关问题,若卖家承诺补寄,在约定期间/合理期间未履约的情况下,因卖家未配合补寄,导致商品无法正常使用,支持买家退货退款(不考虑因使用造成的影响二次销售),产生的来回运费均由有卖家承担;若商品不适宜退货需额外购买配件,买家可主张在同等平台购买所需的合理费用(含合理的配件费用及合理的运费)。

若卖家承诺维修,在约定期间/合理期间未履约的情况下,买家可自行或委托第三方进行维修,产生的维修相关合理费用由卖家承担;如维修后仍无法使用的且卖家与买家未达成一致处置意见的,支持买家退货退款(不考虑因使用造成的影响二次销售),产生的来回合理运费均由卖家承担。

针对极速周转相关问题,开通极速周转服务的卖家与买家达成的部分订单,在买家下单后或在卖家选择使用极速周转服务的“手动回款”或“自动回款”功能后,1688通知支付宝打款给卖家。支付宝打款后,在买家确认收货或系统自动确认收货之前,将由向卖家提供极速周转服务的第三方(包括但不限于杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司)向买家提供退款保障(虚假、刷单等恶意行为除外)。上述极速周转服务提供方、服务内容发生变更的,以实际提供服务的第三方名称和内容为准。

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