eBay为受英国皇家邮政罢工影响卖家提供保护措施

李伊 2022-08-22 18:04:11
跨境电商 2022-08-22 18:04:11 阅读 4668 评论 0

8月22日消息,近日,英国皇家邮政和Parcelforce的通讯工人工会(CWU)呼吁其收集、分发和递送包裹邮件的工人在8月26日星期五和8月31日星期三,以及2022年9月8日星期四和9月9日星期五采取罢工行动。

对此,eBay英国站发布公告称,将对受此事件影响的卖家提供保护措施,eBay将自动保护卖家在8月22日星期一至9月18日星期一期间的交易。

具体来说,预计送达日期在上述日期之间的交易,平台会自动移除卖家的延迟送达率计算;同时,卖家在服务指标仪表板中的“未收到包裹”计数将自动删除,在此期间,平台还将删除并延迟与未交付有关或由此产生的任何负面和中性反馈。

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另外,平台建议卖家在发货时上传跟踪详细信息,方便买家了解情况,同时也可以在出现延误时为卖家自身提供额外保护。

所有在Post Office、Royal Mail/Parcelforce包裹点和邮箱投递包裹的卖家需要注意,在罢工期间,邮局、包裹邮箱仍可用于投递,罢工日不提供包裹取件服务;罢工日之前、期间和之后投递的包裹运送可能会有所延迟;Royal Mail客户服务等待时间会比平时更长。

如果卖家仅使用Royal Mail物流,平台建议在罢工期间改用替代快递,包括Evri、UPS、DPD、DHL和InPost这些快递服务;Royal Mail标签也可以在eBay上替换使用Evri、UPS、DPD和DHL的标签。

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值得一提的是,近日,eBay获悉部分义乌卖家由于疫情影响无法正常开展业务运营,包括正常发货。现eBay决定对部分已经产生,但由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因,而无法正常发货的交易进行政策保护。

对于自义乌发货并且付款时间为北京时间8月3日(含)至8月31日(含)的交易(“疫情影响期”),若卖家在北京时间8月31日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout),则eBay平台将统一予以保护,相关交易所产生的缺货(Stockout)记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

eBay建议卖家务必于北京时间周三(8月31日)前取消无法正常发货的交易(Cancel Transaction)。本次保护预计会于8月16日起的一周之内生效,在此期间Seller Standard会受到短暂影响,请卖家不用担心,Seller Standard会在保护完成后及时更新。

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