手机淘宝正式上线订单号码保护功能

8月24日消息，手机淘宝正式上线订单号码保护功能。用户开通虚拟号码保护功能后，订单全流程不会再出现收货人的真实手机号码，而是以自动生成的虚拟号码代替。此举可保护用户隐私信息安全，同时避免不必要的电话短信打扰。

截自手机淘宝APP

据介绍，手机淘宝用户可在提交订单页的下方或者点击“我的淘宝->设置->隐私->订单号码保护”勾选开通订单号码保护服务。开通服务后，下单时收件人的真实手机号码将被隐藏，商家、快递和买家之间将通过系统生成的虚拟号码联系，交易完成15天后，该笔订单虚拟号自动失效。

页面信息显示，目前，部分商家和商品尚不支持号码保护服务，覆盖范围将逐步扩大。

关于如何判断是否支持订单号码保护这一问题，官方介绍称，不支持号码保护的商品和商家将在提交订单页的下方不展示“号码保护”选项。因不可抗力导致系统异常时，真实号码会显示给商家或快递员，以确保能联系到消费者。

截自手机淘宝APP

值得注意的是，开启号码保护后，商家和快递将通过专线号码联系收件人，不会影响用户的快递包裹签收。若遇到号码保护相关问题，可在“消息”中搜索“我的小蜜”，官方客服会协助用户解决。

另外，从成功“提交订单”到“确认收货”期间，号码保护会一直有效。号码保护服务是平台为用户提供的隐私保护服务，费用由淘宝承担。

淘宝还指出，关闭功能将对用户的新订单生效，关闭前支付的订单仍享受号码保护服务。

据了解，早在2021年7月，淘宝服务市场就曾发布公告，宣布对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等措施，第一轮升级涉及订单处理、仓储物流类应用。

同年8月，淘宝服务市场发布公告，宣布平台已完成客户关系管理类目（CRM）的解决方案升级。淘宝升级消费者隐私保护策略之后，商家CRM无法再获取订单中的消费者敏感信息，如电话号码、详细收货地址等。

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