淘宝将上线老年人专属人工客服

10月12日消息，据央视网科技报道，数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。

为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。

去年双11开始前，淘宝APP便已上线了“长辈模式”，协助长者扫除网购障碍。该模式由三部分组成：简化资讯、放大字体、推出语音助手。长辈模式包括了首页和“我的淘宝”等页面，也将搜索、商品详情页、订单确认页等内容引入适老化概念。

此外，淘宝APP之前也支持推出了“拍药瓶买药”功能，通过淘宝APP首页右上角的“淘宝拍照”功能，识别特定药品。年长用户可以对准药盒拍照来搜索同款药品，淘宝APP更会追加该款药品所针对的疾病类型、用法用量等用药提示，点进提示的详情页还能看到相关用药禁忌，协助用户了解药品资讯。

淘宝方面也特别提示，拍药瓶买药功能主要是为了辅助消费者找药识药，如遇到身体不适，建议还是要尽快就医，同时要谨遵医嘱，切勿自己盲目找药。

今年9月26日，淘宝官方宣布2022天猫双11商家报名正式启动，今年天猫双11的优惠力度为跨店每满300-50。双11预售时间为：10月24日晚上8点，第一波开卖时间为：10月31日晚上8点-11月3日24点，第二波开卖时间为：11月10日晚上8点-11月11日24点。

与此同时，今年淘宝天猫发布12项商家举措，覆盖了商家的双11经营各个环节，服务商家筹备双11。

在流量扶持方面，今年双11，淘宝直播推出“双11超级播”激励举措，向各类开播的商家和达人提供冷启动流量激励。双11全周期淘宝直播拓展首猜、主搜结果集、关键词等多个淘宝app公域频道为达人主播和商家自播间提供更多免费公域流量。

在产品服务方面，双11全周期阿里妈妈“达摩盘”0门槛向淘宝和天猫商家开放，助力商家精准触达目标消费者。淘宝天猫联合千牛推出客服绩效、数据预警、大促销售预测等免费智能分析工具，助力商家更轻松参与双11。

（图源 淘宝公众号）

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