京东修订店铺星级规则 12月9日生效

云合 2022-12-02 11:15:46
零售 2022-12-02 11:15:46 阅读 2724 评论 0

12月2日消息,京东平台日前发布店铺星级规则修订公告(以下简称公告)。

公告显示,本规则适用于在京东开放平台JD.COM入驻开店的店铺。京东开放平台店铺星级是以消费者体验为中心,为商家提供更简单、透明、统一的运营规则,通过为优质店铺提供更多的激励,形成更加健康、公平、透明的新生态。店铺星级评选指标覆盖消费者购物的各个环节,为消费者购买商品提供决策依据,为广大商家评估自身店铺综合体验能力提供数据参考。商家可依此了解消费者对店铺的服务及产品品质认可度,全面分析消费者购物体验的优势与不足,以此不断优化店铺购物体验。

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京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素,也是营销活动及推荐场域入场门槛之一;店铺星级越高,获取的店铺经营资源相对越多。

店铺星级由低到高为2.5星-5.0星,对应星级获得标准参考第五条。通过整合星级排名率、星级基础考核、五星店铺,每日进行店铺星级结果更新。星级排名率即原风向标排名率;星级基础考核即原基础考核。当商家在统计周期内的数据指标不足以判断店铺的服务体验时,店铺星级将暂无数据展示。

如出现包括但不限于店铺资质不符、商品存在缺陷、假货、侵犯第三方知识产权等不合规问题、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、舆情风险、客诉发生后京东核查资质不通过等违反法律法规、规则、合同约定的相关情形,京东有权根据情况严重程度调整店铺星级评估结果和五星店铺认证打标,且京东有权随时调整认证标准。当店铺存在包括但不限于不当使用他人信息等影响消费者购物体验的行为时,店铺星级将被降至2.5星并持续90天。

星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成。

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星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成,用于衡量店铺基础服务水平。星级基础考核以自然月为一个周期实行考核,一个考核周期结束后,自动进入下一个考核周期,每月13日公布上一个周期的考核结果。

首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日(含15日)的商家,免考期从当月1日起计算3个自然月;首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家,免考期从次月1日起计算3个自然月。

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