即时零售订单爆发,美团缺人了

电商君 2023-02-15 09:07:33
零售 2023-02-15 09:07:33 阅读 3882 评论 1

1.美团优化“大订单”配送规则

从送外卖到送万物进化的美团,又缺人了。

即时零售风口下,外卖消费早已经不再局限于餐饮,消费者购买鲜花、手机、家电产品时,配送速度更快的外卖平台成为越来越多消费者的选择。

但在即时零售订单激增的同时,相应的问题也随之冒出来,骑手面临着大体积的商品不好送,客单价高的商品不敢送的配送难题。

比如说家电类商品订单占用了更多的配送箱空间,骑手可同时接单的单量变少,并且不同于价格相对较低的餐饮外卖,骑手要承担的风险也更高。

format-jpg

为了跟上即时零售的订单需求,美团宣布将针对家居家电、鲜花、美妆、手机等“大体积、大重量、高价格”的订单优化配送规则

规则优化之后,骑手在配送该类订单时,除了基础配送费之外,还将获得高价单补贴。例如骑手配送一部手机时,在路程大致相同的情况下,送一单大订单的收入约等于送四单正常单

另外,对于大订单配送的配送时间和申诉免责规则,美团也进行了相应的调整,以此保障骑手的权益。

如果说“30分钟极速达”是即时零售和电商相比最大的优势,那么穿梭于大街小巷的骑手,就是支撑起这个配送体系的关键一环。

优化大订单配送规则后,骑手获得了更高的收益,平台可以借此培养即时零售消费心智,消费者也能够获得更好的配送体验,无疑是多方共赢的举措。

除此之外,美团配送近期还启动了“春风送岗”行动,先期开放了50万个骑手、站长等配送服务岗位,并投入1亿元用于招聘新骑手。

format-jpg

即时零售需求的释放对配送提出了更高的要求,稳定、庞大的骑手资源,便是美团大零售体系的重要基石。


2.美团看中京东的生意

一直以来,高客单价的3C领域是京东最核心的领域,美团对家电和数码等大订单的野心,等于直接向京东亮出了尖刀。

作为最初“极速送达”的代名词,京东遇上了美团这个更快的对手。

来自美团研究院和浙商证券研究所的研报数据表明,2021年美团闪购平台的订单中,有56.1%的订单在30分钟以内就送达,有30.2%的订单在30-45分钟送达。而京东即时零售业务的平均配送时间为一小时左右。

format-jpg

在去年iPhone 14新品发售时,美团和京东就打响了一场即时零售大战

这场大战收尾后,京东集团CEO徐雷在三季报的电话会议中强调,同期iPhone 14系列手机的即时零售渠道销售中,“我们是第2名的7—10倍。”

虽然在销售体量上实现了碾压,但美团还是凭借率先发布的“美团无人机5分56秒送达首单iPhone 14”的大字报抢占了先机。

毕竟对美团来说,这场iPhone 14的配送战争,更多的是抢夺用户心智之战,借着这次配送大战,让消费者知道美团也可以买手机,并且速度还更快。

format-jpg

美团在扩展即时零售边界时,京东的老本行——消费频次低但客单价高的3C品类,一直都美团重点“集火”的区域。

和苹果、小米、华为、vivo等主流手机品牌门店达成合作后,美团还在去年和主营3C家电的苏宁易购达成了合作。

format-jpg

大型家电3C连锁品牌的入驻,对美团来说意义非凡,“苏宁易购的入驻,可迅速丰富美团闪购在数码家电商品上的供给,也能持续吸引更多数码3C类头部品牌关注加速美团闪购数码品类商品的供给覆盖”。

不过,美团现有的配送体系,还是对一些家电品类的扩展造成了限制。

即时零售和餐饮外卖共用一套配送体系,配送工具主要是以两轮的电动车为主,但一些体积较大的大家电,两轮的电动车并不能满足配送要求,况且骑手也不具备家电安装的能力。

所以苏宁入驻美团后,冰箱、空调、洗衣机等大型家电不在双方合作的范围内。

而以大体积和大重量的冰箱为例,可以看到美团上可供选择的冰箱,基本以商家配送为主,为数不多的美团专送,也要到次日才能发货。

format-jpg

美团最仰仗的配送优势在大家电领域施展不开来,虽然此类商品的需求不多,但美团也应未雨绸缪,对现有的配送体系进行升级,比如增加三轮或四轮的交通工具,以此提高配送服务范围,这样对大订单配送也更有利。

除此之外,对于高客单价的3C品类,美团还需要补齐售后、底层信任机制、正品保障机制以及配送赔付机制等一系列问题,这样消费者才能放心选择在美团购买,而不是在电商平台或是线下门店购买。

总之,美团要想在3C领域从京东那里虎口夺食,只有快是不够的,产品供给、配送体系、售后保障等,都需要不断地优化升级。


3.即时零售三国杀,美团京东阿里各有千秋

目前,即时零售市场主要呈现美团、阿里、京东三足鼎立的局势,三者各有千秋,却都没有建立牢不可破的护城河。

阿里强调各版块间的协同和组织能力,同城零售有次日达的天猫超市、超市商品小时达的淘鲜达,以及第二大外卖平台饿了么。

多业态协同保证了阿里即时零售的供给和服务,但也导致主次不清晰,没有能够和美团、京东对标的代表性业务。在运力上,阿里的骑手资源也比不上美团。

京东则是以京东到家为核心布局同城购业务,京东到家最大的优势,就在于其拥有着丰富的大型B端商户和零售商资源。

永辉、沃尔玛、华润等超大型商超都与京东有密切的合作,在优势的数码3C领域,苹果、华为等头部品牌的所有线下授权门店、官方合作门店也都已入驻京东到家。

format-jpg

而京东多年来建立的电商基础,以及旗下的七鲜超市、各类家电专卖店以及各类直营店等一系列实体门店,也都化身为京东到家的本地供给优势。

除此之外,京东还彻底将达达并入京东体系,与京东即时零售达成业务协同,保证即时配送履约能力。

不过,在用户心智上,京东货架电商场景深入人心,对于一些即时需求,用户最先想到的还是美团和饿了么。

美团则是有着强大的骑手资源,以及餐饮外卖培养起来的用户心智,但即时零售本质还是零售,和京东、阿里相比,美团仍然需要不断补齐供给短板。

总的来看,不管是骑手资源、本地供给还是用户心智,美团、京东和阿里都没有拉开绝对的大比分优势,接下来的即时零售之战,将是一场补短板的竞争。

声明:
  1. 该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
  2. 电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
  3. 如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
请勿发布不友善或者负能量的内容。与人为善,比聪明更重要!
讨论数量: 1

全国2800多所大学校园市场渠道招商,品牌+销售+私域https://ock.cn/79gfo

1年前 / 评论