顺丰同城深入上海社区服务,“政企联合”打造养老助餐配送

电商报 2023-02-21 15:14:43
行业观察 2023-02-21 15:14:43 阅读 1677 评论 0

养老助餐作为社区和居家养老的重要服务之一,如何吸纳社会力量建立专业的配送服务,一直是各地探索的课题。近日,第三方即配平台顺丰同城发挥专业价值投身社区养老服务,与上海老西门街道合作打造有温度的助餐配送服务,一同呵护老年人“舌尖上的幸福”。

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养老助餐配送难点多,亟需整合专业力量

老西门街道位于上海黄浦区中部,总人口约7.4万,65岁以上老人占比35%,独居及纯老占比约12%。如何更好满足社区养老需求是老西门街道始终在探索发展的课题。

对于行动不便又无法熟练操作外卖点餐的老人而言,吃饭俨然成为了首要难题。为此,老西门街道设有长者食堂,以提供堂食和配送到家两种方式为老人提供用餐便利。

为老助餐项目除了为老人提供营养均衡、美味可口的菜品外,配送成为了面临的一大难题。辖区地处老城厢,旧里、老旧公房及商品房小区混杂,区域内尚存上个世纪建造的老式楼房,没有电梯、楼号不规律,加之部分老人手机联系不畅,种种因素无形中加重了配送压力。为满足优质助老餐饮配套要求,需要一支专业高效的配送团队,让老人准时、准点、安心、无误地在家吃上老年餐。

“政企联合”打造定制化服务,每一餐都是“热腾腾”

2023年1月,老西门街道和顺丰同城迎来首次合作。通过专业企业与政府的合作模式,实现了更为优质的社区服务体验,确保了老人居家养老的生活品质。

在与街道多次沟通确认后,顺丰同城团队针对送餐点分布散、路线杂、订餐品种多样等复杂因素,为老西门街道提供了专业建议及定制化服务:

专人专线

根据收货地址热力区域,对街道进行区块化划分,针对餐食品种及订单量分版块、分时段定岗安排运力

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智能分餐

订单线上化,骑士可通过骑士端APP快速识别餐品类别,节约餐品盘点时间,取货送货快速识别;

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系统管理

骑士派单系统自动规划骑士行进路线和沿途产品需要妥投的地址,优化骑士行进路线,提升时效

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提起送餐,社区长者食堂的负责人说到:“在与顺丰同城这样专业的社会企业合作后,超时、误送、缺餐等问题都有效避免了,老人终于每天能收到热气腾腾的饭菜,我们只要专心负责营养美味的餐点,减轻了不少工作压力,小哥们也很专业、热情,经常与我交流,确保配送各个环节无误。”

化身社区服务一分子,专业之外更具温度

辖区老人范爷爷今年84岁,这位历经岁月变迁的老者虽精神矍铄,但孑然一身,无人照料。

format-jpg “有一次看见老爷子前一天的餐还在外面,敲了半天门没有反应,心里很慌,立马联系了街道的工作人员,后来确认是他在睡午觉。”顺丰同城的小哥钟一鸣说到,“老爷子虽然耳朵有点背,但是头脑很清醒,单量不多的时候,偶尔陪他嘎,嘎讪胡。”

范爷爷和钟一鸣的相处模式是所有老人和助老同城骑士们缩影。一句问候,一些关心就能让老人感受关怀与温暖。

养老助餐配送,是居家养老服务多元化趋势下产生的新场景。早前在与苏州娄葑街道的合作中,顺丰同城就打造了“一点送全区+正逆向一站式配送”的餐配解决方案,创建了全国首个居家养老服务闭环模式。而在与老西门街道的合作中,专人专线、智能分餐、智能路径规划的系统打造了高效、安心的配送体验,再一次检验了顺丰同城定制化服务能力。

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相信伴随各地完善社区养老服务体系,第三方专业配送服务还将继续发挥自己的价值。持续探索帮取、帮买、帮送、陪同出行等多元化养老服务场景,打造居家养老“30分钟/1小时生活服务圈”,为社区老人提供更优质、更便捷的服务。

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