光云科技获阿里云“2022中国数字化创新伙伴”大奖

2月24日消息，阿里云新零售创新年会日前在杭州召开，活动现场由阿里云、中国计算机学会（CCF）企智会联合发起的“2022中国数字化创新奖”揭晓，光云科技凭借在零售数字化领域的卓越表现，获得“2022中国数字化创新伙伴”大奖。

据悉，近年来，光云科技在大商家SaaS领域持续发力，先后推出了快麦ERP、深绘、快麦小智、快麦智库、快麦工单、快麦绩效等产品，构建服务于大商家的全链路产品生态。

去年，光云科技牵手阿里云，依托阿里达摩院智能客服PaaS能力，旗下智能客服产品——快麦小智机器人在语音语言分析能力上获得加持。目前快麦小智在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心能力上位居行业前列，行业语聊包扩展至60+行业，覆盖超过1500多类智能搜索推荐场景，准确率提升20%。

快麦小智是光云科技旗下基于自然语言处理（NPL）和个性化推荐技术搭建的电商智能客服产品。不同于其他智能客服机器人，快麦小智进一步扩展客服机器人能力边界，创新性推出企业级客户服务中台，协同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系统，除了快速解决售前售后接待难题，还实现了订单通、商品通、会员通、工单通，帮助客服部门更高效调动企业资源，缩短客户问题解决路径，全面提升消费者购物体验。

目前，快麦小智凭借客户服务中台已陆续合作三只松鼠，百草味、周大福、美的，宜婴，九阳、南极人、王小卤、热风、iqoo手机、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母婴等知名企业。

另据了解，抖店服务市场2022年第四季度金牌服务榜单今年1月初发布，光云科技旗下快麦ERP成功登榜。

据了解，金牌服务榜单是抖店服务市场，根据过去一个季度服务的规模、效果、售后、违规情况等，对服务进行综合评分最终评选而来。

光云科技针对中小商家的打单发货产品快递助手也广受抖音商家的喜爱，目前已连续四季度入选抖店服务市场金牌服务榜单。

天眼查资料显示，杭州光云科技股份有限公司是中国领先的电商软件服务提供商，互联网软件技术创新型企业。以帮助电商更简单、更高效做生意为使命，因而专注致力于互联网电商的软件服务，为数以千万计的电商用户提供从管理、交易、营销、客户服务等各场景的高效软件。

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