淘宝新增“今日发”、“24小时发”服务规范

柏纳 2023-12-10 12:04:09
零售 2023-12-10 12:04:09 阅读 5064 评论 0

12月10日消息,天猫针对实物商品现拟新增“今日发”、“24小时发”承诺服务;符合条件的卖家和商品在指定入口设置该服务后(生鲜&食品行业满足指定条件的卖家将直接加入该服务,无需自行设置),可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识,同时须按承诺的发货时间进行发货。

考虑到购买生鲜的消费者对发货时效体验的关注以及提升卖家敢于承诺更快发货时效积极性的尝试,因此本规则将率先针对无需自行设置即表达“24h发”的生鲜订单(点此查看)试行新的赔付标准(生效之日起执行);预计于2024年1月底针对全行业放开执行新的赔付标准。

format-jpg

截自《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》公示通知

《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》于12月8日公示,于2023年12月15日开始生效。规范规定了卖家准入/退出要求、服务要求及买家服务申请条件、服务保障等。

卖家准入要求:店铺状态正常;保证金足额缴纳。商品准入要求:除部分指定类目外,只要符合实物商品即可加入。卖家可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务。若不符合准入要求,或者违反法律规定或因出现重大问题影响恶劣的商家、商品将被清退。

format-jpg

截自《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》公示通知

服务要求:“今日发”不得晚于承诺当天的23:59:59,“24小时发”支付后24小时内发货。

履约要求:卖家加入并承诺发货时效服务的,须满足全店/仓内近3天履约率≥90%,反之,则取消对应商品的服务展示;如需恢复服务展示,须满足全店/仓内近3天中履约率≥90%就透标,没有订单的日期顺延一天。

未按规范发货时间进行发货的,赔付比例调整为1%,赔付金额最高不超过30元,最低不少于3元(不再直接依据《淘宝网发货管理规范》中延迟发货赔付5%比例进行赔付。

format-jpg

截自《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》公示通知

声明:
  1. 该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
  2. 电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
  3. 如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
请勿发布不友善或者负能量的内容。与人为善,比聪明更重要!
讨论数量: 0
暂无评论