货出问题了,东方甄选、小杨哥摊上事

电商头条 2024-02-29 08:56:17
行业观察 2024-02-29 08:56:17 阅读 5438 评论 0

海关总署提醒停止食用天萁西梅汁

王海打假的西梅汁真有问题,这下连累的还不止是东方甄选。

海关总署近日发布消息,在华注册编号为CUSA24092203180057的美国饮料生产企业JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申请注册时提供了虚假材料,已撤销该企业在华注册资格。

同时,海关未发现上述企业的产品报关记录。

海关总署提醒消费者不要购买上述企业的饮料产品,包括天萁西梅汁(TiQ Prune Juice)。已获得该企业饮料产品的,请停止食用,与原获取渠道联系退货事宜。

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图源:海关总署官网

值得注意的是,海关提到的天萁西梅汁是一款网红产品,东方甄选、小杨哥、贾乃亮、多余和毛毛姐、高途佳品等多位电商主播账号都曾推荐过该产品。

蝉妈妈数据显示,天萁西梅汁总销售量至少在150万件以上,在销量排名靠前的商品中,消费者在直播中购买的占比最高能达到98%。

据了解,东方甄选早在2023年1月就开始给天萁西梅汁带货,近一年时间里,东方甄选直播间中TiQ天萁西梅汁的总销量在16万~34万件,总销售额在2000万~5000万元。

贾乃亮直播间最早在2023年4月7日给TiQ天萁西梅汁带货,销量达1000~2500件,销售额在25万~50万元之间。

飞瓜数据显示,东方甄选、小杨哥2023年带货天萁西梅汁销售额就已超过2500万元。

今年1月,知名打假人王海曾投诉东方甄选带货的TiQ天萁西梅汁被检出有番泻苷A、番泻苷B和山梨酸。山梨酸是防腐剂,而番泻苷A和B为泻药成分。

此前东方甄选在带货该产品时宣称,“配料表很干净,百分百只有西梅汁”,该款产品官方旗舰店也宣传“0添加”“没有任何助泄成分”。

在王海投诉后不久,东方甄选客服回应称,已经将此事反馈给相关部门进行处理。目前在东方甄选抖音官方店铺橱窗已无法搜索到“TiQ天萁西梅汁”。

与此同时,抖音平台上售卖TiQ天萁西梅汁的几个官方店铺账号都已经清空了店铺商品,关于这款产品的短视频还没有删除。

另外,在淘宝、拼多多、小红书平台上搜索TiQ天萁西梅汁,仍然能看到一些店铺在售卖。有商家甚至公示出了检测报告、海关证明等缩略图样,并宣称其为TiQ国内手续齐全的经销商。

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图源:TiQ天萁西梅汁某经销商公告

但海关已经明确指出,未发现涉事企业的产品报关记录。要知道,进口货物必须拥有报关记录,以确保合法、安全和有序的进口流程。

而这款宣称美国进口的产品没有报关记录,也就意味着该产品不符合进口程序和规定,均为非正规渠道进口。

此次海关点名TiQ天萁西梅汁,并没有明示该产品成分是否有问题,但这波虚假宣传无疑是实锤了。

对于消费者退货退款问题,东方甄选客服表示,这款商品已经不再上架,“(此前)是合作品牌,目前也不再合作。”可以提供订单编号,支持退货退款。

抖音“TiQ营养食品旗舰店”客服称,“产品是没有问题的,若还有剩余商品的话,可以寄回,我们按比例退货退款。”

头部主播带货“翻车”不断

直播电商是最近几年最火的一种营销带货方式,但暴露出的问题也是层出不穷,从小主播到头部主播,从假冒伪劣到虚假宣传,简直是防不胜防。

单就拿西梅汁这一事件来看,为什么这样一款产品相继得到了多个头部主播带货推荐,但卖了150多万件后,消费者才被告知这款产品有问题?

有着千万粉丝的头部主播在直播间信誓旦旦地说这款西梅汁无添加,产品包装的配料表上也仅仅只有西梅汁,品牌方甚至也给出了自己的检测报告,还扬言抵制假货。

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图源:TiQ天萁西梅汁官方店铺视频截图

而直到第三方打假人的介入,才勉强将这个环环相套的“骗局”撕开了一个口子。如果没有人揭露事实,那些精美的商品宣传图、官方店铺授权、头部主播带货、全网热卖等噱头会吸引更多人去消费。

直播带货吃的是流量红利,在这个网红经济时代,达人、主播就是最有经济价值的“广告牌”、代言人。利益交汇之处,自然而然就会滋生各种投机的谋利行为。

以东方甄选为例,自从董宇辉双语直播带货走红后, 东方甄选逐渐发展成为了一个MCN机构,培养了自己的主播团队和选品团队。但随着带货的产品越来越多,品控、主播等各方面的问题也在不断显现。

去年,#东方甄选养殖虾当野生虾卖#冲上微博热搜引发网友热议。对此,青岛即墨市场监管部门做出判罚,为东方甄选提供这款厄瓜多尔白虾的供应商,被罚没17万元。

在2023年亚布力中国企业家论坛上,俞敏洪回应此事件称:“一家企业与新东方联系,称虾都是野生的,当时新东方的选品能力不是那么强,就按照野生虾卖了。后来发现虾并不是野生的,做了下架处理。东方甄选认这个错误,那是因为经验不足,不是故意而为之。”

除了上述提到的西梅汁,今年年初东方甄选带货的自营品牌“五常大米稻花香2号”、厄瓜多尔南美白虾都曾遭到王海质疑。

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图源:@王海微博视频号截图

打假风波久久不能平息,近期东方甄选甚至表示已经报警。不过目前五常大米、南美白虾究竟有没有问题,仍然没有下文。

不仅仅是东方甄选,全网粉丝量过亿的疯狂小杨哥也曾多次深陷产品争议。2022年11月,小杨哥直播间带货的一款破壁机被王海质疑“虚标功率”,该事件发酵后有市场监管部门介入调查,检验结果符合标准要求。此后这一争议才渐渐平息。

破壁机事件后,小杨哥直播间销售的优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜再遭王海质疑。而这一次事件以该产品销售公司被监管部门罚款56430元告终。

暂且不谈主播、MCN机构团队等是否有主观售假意图,仅从客观方面来看,越是头部主播,带货的产品就越多,也就越依赖于选品团队。头部主播产品出现问题,很大程度上是在选品环节出现了漏洞。

有的品牌商会伪造检验报告,将自己的产品从头到脚包装地非常完美,骗过了主播、MCN机构。罗永浩就曾卖过假货“皮尔卡丹”品牌羊毛衫。对此他称自己也是被供货方提供的伪造文书骗了,没有意识到自己卖的是假冒伪劣产品。

为了应对这类问题,头部主播也不是没有预防措施。据悉,快手主播辛巴就曾表示辛选团队组建了一支号称上千专业人才的选品团队,从多个节点把控商品质量。但严防死守的辛巴还是被曝出了“糖水燕窝”事件。

尽管有些主播团队会要求商家提供样品,自己抽检结果来降低产品风险,但这也不是万全之策。因为有的商家发给主播、检验机构的产品都是正品,发给消费者的却是次品、假货。业内将这种情况称为“AB款”,更加难以监管。

屡禁不止的产品问题,在直播间被进一步放大。

能力越大,责任越大

在互联网时代,流量可以在一夜造神,也可以在一瞬间毁掉一切。直播电商确实赶上了时代流量红利的高潮。

头部主播处于流量金字塔的顶端,其强大的知名度和影响力甚至能瞬间卖空一间仓库的货,但这也意味着更大的责任。

李佳琦女孩们冲着“买它”激情下单,董宇辉丈母娘们为支持和信任买单。情绪价值支撑的消费只是一时的,真正能留住顾客的是产品和服务本身。

与戴皇冠,必承其重。对消费者负责是主播乃至整个团队、行业应该坚守的原则。

对于频频打假头部主播,王海的解释是:“我们做事情肯定希望能够追求社会效益最大化,因为流量大也意味着被骗的消费者更多,在资源有限的情况下,我们只能先打头部主播。”

头部主播每场直播带货都有着不小的成交量,选品出现问题,往往都是大问题。因此,对于头部主播而言,严格选品、严谨审核不仅是维护自身口碑的关键,也是对万千信赖他们的消费者的基本尊重和承诺。

每一次打假,都会是头部主播的一次信任危机。

可以看到的是,如今直播带货行业正在走向更加精细化管理,监管也正在变得更加严格,假货是顽疾,但并非无药可医。这需要商家、主播、平台等多方面的合力,来维护更加健康的商业环境。

东方甄选、疯狂小杨哥早已开始搭建自营产品链条,在产品、供应商方面下功夫。未来直播电商还有很长的路要走。

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