TikTok Shop用户粘性升高，复购率仅次于亚马逊

良好的复购率对于电商平台意义非凡。

近日，据媒体报道，研究机构Earnest Analytics公布了一组关于电商平台复购率的最新数据。具体来看，亚马逊的复购率最高，为36%；紧随其后的就是TikTok Shop，大约有27%的消费者会于首次下单的五个月后再次到该平台上购买商品。

电商平台复购率排行榜 图源：Business Insider

而电商后起之秀Temu、零售业霸主沃尔玛、深耕欧美市场多年的SHEIN和美国老牌电商Etsy，则都排在了TikTok Shop的后面。不得不承认，TikTok Shop确实在这方面的表现十分突出。

细究TikTok Shop复购率高的原因，大致有两点。其一，是社交媒体和推荐算法的强势带动。要知道，TikTok本身是一个社媒平台，其庞大的用户群体在平台上进行关于商品种草拔草的交流讨论，一边娱乐一边消费，同时系统算法又会不断给他们推送已购产品的相关视频，从而刺激他们多次回访和购买商品。

其二，则是TikTok Shop通过不断努力提升了自己的电商实力，进而吸引了消费者。从去年9月正式上线美国小店以来，TikTok Shop持续加码物流、供应链、招商、管理模式和用户服务等方面的业务，还举办了包括黑五网一在内的多次大促活动，以大力度的优惠推动消费者下单。

TikTok Shop开启黑五大促活动 图源：TikTok Shop跨境电商

毫无疑问，优秀的复购率体现出了TikTok Shop如今比较迅猛的发展态势。一份来自Earnest的数据显示，在去年11月时，TikTok Shop有64%的销售额由回购用户贡献，到了今年2月，这一比例就扩大到了81%。倘若这一势头能够保持下去，那么我们有望见到TikTok Shop的用户粘性与销售额进一步上升。

不过话又说回来，目前的TikTok Shop，在全球电商市场实际上面临着多重挑战。

一方面，当前电商行业的竞争激烈度不断提升。近年来，由于欧美、东亚等电商成熟市场的增长速度趋缓，电商平台们不得不一边在红海市场厮杀、打价格战、卷服务以保持自身优势地位，一边又大力开拓东南亚、拉美、中东欧等蓝海市场，以期找到第二增长点。这也就导致，TikTok Shop在多个地区市场都直面着竞争对手带来的冲击。

比方说，在美国市场，电商巨头亚马逊与零售业霸主沃尔玛安如磐石，后起之秀Temu又凭借低价策略闯出了自己的一片天，给TikTok Shop带来了不小的竞争压力。再比方说，在东南亚电商市场，龙头老大Shopee不仅牢牢占据第一的宝座，稳压了TikTok Shop一头，还于近一两年开始重押直播带货业务，明确表示要在社交电商领域与TikTok Shop展开正面对抗。

Shopee加码直播电商业务 图源：Thairath Money

另一方面，则是TikTok至今仍在持续面临封禁危机，进而可能影响到TikTok Shop的电商业务。就在上个月，美国众议院通过一项法案，重申了封禁TikTok一事，要求字节跳动主动剥离对TikTok的控制权，否则美国方面将全面下架TikTok应用程序。

字节跳动被要求剥离对TikTok的控制权 图源：Variety

总的来说，TikTok Shop发展势头确实不错，但面临的矛盾和困难也比较多，所以不可掉以轻心。今后，TikTok Shop只有不断创新、优化服务、加强合作，才能在激烈的市场竞争和略显动荡的大环境中站稳脚跟，实现可持续发展。