全国首个政务服务数字人“小赣事”接入支付宝大模型

刘峰
2024-04-19 07:30

4月19日消息,江西赣服通6.0数字人客服“小赣事”近日正式接入支付宝“政务AI助理”解决方案。通过融合蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱,“小赣事”已具备上下文理解与答案检索生成能力,意图识别率提升50%。这是今年1月赣服通6.0发布以来,“小赣事”AI能力的落地升级,也标志着政务客服从“自动回复”迈向“智能回复”时代。

目前,支付宝这套“政务AI助理”方案正在向更多省份推广,助力政务服务行业数字化转型。

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图源:支付宝APP

以常用的公积金、退休场景为例,用户在办理公积金查询与提取业务时,无需再反复查找和多轮问询,只需口头告诉小赣事“提取公积金”或“查询公积金”,小赣事即可智能识别并给出相关规定和办理条件,并快速查询余额及相关明细。退休人员办理退休业务前,只需与小赣事“聊几句天”,即可提前查看办理退休相关的流程和所需材料,避免多次跑腿,极大地方便了用户办事。

面向政务行业数据结构零散、准确性要求高等行业痛点,支付宝整合蚂蚁百灵大模型、蚂蚁灵境数字人、智能推荐、语音理解与生成等技术,推出了“政务AI助理”解决方案,助力政府机构打造集咨询、搜索、预约、提醒、评价于一体的“全能客服”。

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图源:赣服通官微

以“小赣事”为例,通过大模型辅助知识生产,“小赣事”可以成为政务知识库,省去传统客服靠记忆、人工经验生产知识的成本。结合AI大模型的上下文理解和知识生产能力,“小赣事”可以减少用户反复沟通的情况。从服务流程看,过去,办事用户必须在上万个服务中查找,个人信息要多方查询、逐个授权。而现在用户只需简单描述问题,“小赣事”能够通过理解上下文的语境,提供拟人化、个性化的回答,给出政务服务办理指引。

江西赣服通相关负责人表示,“随着政务服务的数字化转型,传统依靠人工经验的客服方式已经不能满足用户的需求。探索人工智能、自然语言大模型技术在智能客服场景的应用,不仅提升客服效率,更是助力政务服务高质量发展的有效途径。”

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