​3月邮政业消费者申诉报告:快递服务申诉占比94.5%

电商报 2017-05-31 15:37:34
物流 2017-05-31 15:37:34 阅读 750 评论 0
电商报讯 4月19日,国家邮政局公布了3月份邮政业申诉情况,其中,申诉诉问题最多的仍然是投递服务,申诉中涉及邮政服务问题的5615件,占总申诉量的5.5%;涉及快递服务问题的96793件,占总申诉量的94.5%。
 
2016年3月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,占申诉总量的91.3%。消费者对邮政服务的申诉同比呈大幅增长趋势,其中邮件损毁、邮件延误、邮件丢失短少、投递服务和收寄服务,分别增长1166.7%、467.0%、334.0%、106.9%和41.2%。
 
在快递服务申诉方面, 2016年3月,消费者对快递服务的申诉与上月比呈下降趋势,与上年同期比较,仍呈增长趋势,同比增长幅度较大的主要问题是损毁、收寄服务、丢失短少和投递服务,同比分别增长64.9%、44.3%、36.3%和30.2%。申诉比较集中的问题是投递服务和延误,占比分别为36.7%和31.6%。
 
消费者对快递企业申诉方面,2016年3月,消费者对40家快递企业进行了有效申诉,宅急送、国通、天天申诉率排名前三,苏宁易购,卓越亚马逊、DHL、京东以及Fedex等则表现较好。

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