新手必看：淘宝客服怎么做？

淘宝客服，作为电商行业最基层的工作人员，却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。以下是小编整理的一些学习电商和总结，希望对新手客服有一定的帮助。

从哪些方面来做好客户工作

一、心理素质(忍耐与宽容)

二、品格素质(注重承诺，不失信于人)

三、技能素质(用于承担责任)

四、综合素质(要有博爱之心)

五步一法”服务体系

第一步：认识客户

第二步：了解客户

第三步：帮助客户

第四步：理解客户

第五部：感动客户

“一法“则是指“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务：

1、“处变不惊”的应变力

2、挫折打击的承受能力

3、情绪的自我控制能力

4、积极进取，永不言败的良好心态

5、语言表达能力

6、丰富的行业知识及电商

7、熟练的专业技能

8、优雅的语言表达技巧

9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力

10、具有良好的人际关系沟通能力

11、具备专业熟练的客服电话接听技巧

12、良好的倾听能力

新手做淘宝客服怎么干?淘宝客服人员品格素质要求：

1、忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德

2、谦虚是做好客户服务工作的要素之一

3、拥有博爱之心，真诚对待每一个人

4、勇于承担责任

5、强烈的集体荣誉感

新手做淘宝客服怎么干?客服人员综合素质要求：

1、“客户至上”的服务理念

2、工作的独立处理能力

3、各种问题的分析解决能力

新手做淘宝客服怎么干?客户服务技巧：

在淘宝客服话术中，应尽量避免使用负面的语言，这一点非常关键，客户服务语言中不应有负面语言，什么是负面语言，比如说：我不能、我不会、我不愿意、我不可等等

1、在客户服务的语言中，没有“我不能”

当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等

2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”

你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”

客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释正确方法：“我很愿意为你做”

4、在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”

当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们。

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