鲜花电商旧忧未解 新忧徒生

鸣远 2017-08-07 15:41:11
生活服务 2017-08-07 15:41:11 阅读 1388 评论 0

鲜花电商似乎一直活在风口浪尖上,关于鲜花电商的种种质疑声尚未平息,又出了新的问题。近日鲜花订购平台FlowerPlus花加被曝买家配送有毒的鲜花,涉及四五千人。

近日,有网友称自己在鲜花电商平台花加(FlowerPlus)上预定的混合鲜花套餐中,因花束中有一种花材——马利筋是“毒花”。随后,FlowerPlus花加向签收该花的用户发送两条短信,一条提示该混合花束中含有玛丽筋(实为“马利筋”),在处理它的枝叶时会有白色乳汁流出,如皮肤接触到请及时清理,并请建议用户将此次花材销毁处理,后续会短信通知重新补发此次鲜花。随后,FlowerPlus花加又重新发了一条“跪求原谅”的短信称,由于疏忽,让无辜的马利筋背了大锅,后期一定加强避免问题花材。

从整个鲜花电商来看,市场不断出现融资消息,促成整体行业升温,逐步形成百花齐放的局面,但市场升温背后,却仍难掩日常用户少、配送成本高等问题痛点。不过此次FlowerPlus花加的失误,让我们看到鲜花电商除了冷链物流以花品质问题需要鲜花电商重力解决。

这不是第一次提及鲜花品质问题,只不过之前的关注点着重放在鲜花在经过慢长的运输过程中,有没有干枯、萎缩。而此次配送有毒的鲜花让消费者首次对鲜花的品质问题放在了是否安全。

FlowerPlus花加此次的失误,对其造成的影响或将是不可磨灭的,据了解7月中旬,花加曾陷虚假融资质疑,被曝虚报融资数额一事,如今配送有毒的鲜花更是引起一些消费者的不满。

针对此次事件,FlowerPlus花加于8月7日凌晨在官微回应称,截至8月5日10:30,90%的花束已被召回,仅有3位客户反映了疑似过敏的情况,经工作人员陪同处理后,过敏症状均已缓解。此外,作为补偿FlowerPlus花加会为所有收到这批鲜花的用户在下周六安排寄送两束混合鲜花和一个蓝调花瓶。用户如有自身的鲜花订单,则自动顺延一周后。

以下为花加回应原文:

美好事业从责任开始

花加的用户们你们好:

8月5日凌晨,质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现:有一支生产小组,因原料问题,未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。马利筋是一种国内外常见花卉花材,因其观赏价值极高,也被用于整个鲜花行业,在花市花店更是随处可见,其他鲜花电商也替遍在使用。这种鲜花在原生状态时,如不当接触可能会引起过敏等症状,作为鲜切花,对其预处理的要求很高。8月5日的订单中, 4000名用户选择的混合花配方中有马利筋,由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋,我们决定在最短的时间内召回所有含马利筋的订单。

对于这次不应该发生的错误,我们欠大家一句“对不起”,涉及客户无小事,秉承着客户第一的价值观,我们立刻做出召回的决策。

8:10 ,成立紧急处理小组,确定4000束全量召回和补偿方案;

8:30,客服部紧急电话短信联系客户,提醒客户避免和花材的接触;

8:50,物流部门对未送达的花束进行拦截,已配送的花束上门取回;

9:10 ,客服部通知客户补偿方案,将免费补送鲜花和花瓶;

10:30,90%的花束已被召回,大部分客户反馈身体无异常;

我们在2个小时的集中处理过程里百倍煎熬,所幸在向用户发出提醒后,仅有3位客户向我们反映了疑似过敏的情况,经工作人员陪同处理后,过敏症状均已缓解。事情发生后的当晚,我辗转反侧、睡不着觉,有几句心里话一定要说。花加最初的团队是挤在一个小办公室里,初创团队仅4人。那时候的我们,心里就是有一团火,想改革鲜花的礼品模式,把鲜花带回更多人的生活日常。没想别的,就觉得这是一份美好难得的事业,是革命也是责任。直到今天,花加当年当日之初心不变。此次花加产品里出现的马利筋,是经过专业园艺技术培育的马利筋,之前也通过反复测试,在完整的预处理后未出现过敏现象。

对此次发生的失误我们深感抱歉,但这不能让我们停止进步和学习。这次事故我们会持续跟进,从失误中吸取教训,也借此为国内鲜花行业树立统一的安全规范和行业标准。对于客户在紧急召回中的理解和配合,我们由衷地感谢。谢谢大家陪花加成长,包容我们,关注我们。感谢大家耐心看到这里。鲜花是一份美好事业,这也息味着花加所肩负的重担。还是那句话,一切责任,花加承担,我承担。

——花加CEO王柯

应急与补偿

对于已接触该鲜花,任何产生不适的客户可以向花加客服反映。

电话:4008885928

微信号:everose888

此外,作为补偿,我们会为所有收到这批鲜花的用户在下周六安排寄送两束混合鲜花和一个蓝调花瓶。用户如有自身的鲜花订单,则自动顺延一周后。

马利筋的介绍

“马利筋原产南美,在中国已有160年培育历史。花冠金黄,盛开轻盈明媚,多姿多彩。花朵小巧玲珑,像一群在舞蹈的精灵,英丽的花几常常招蜂引蝶,故英文名为Buttefly weed 。马利筋生性强健,花朵多姿,观赏价值高,适合庭植英化或盆栽。全株有毒,尤以乳汁毒性较强,可作药用,全草及根入药,有消炎止痛、清热解毒、活血化疲等功效。”

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