去哪儿:提供无损失取消行程成立地震应急团队

鸣远 2017-08-09 10:05:15
生活服务 2017-08-09 10:05:15 阅读 476 评论 0

九寨沟突发地震后,去哪儿网发布声明称,去哪儿网启动重大自然灾害应急预案,成立专门的“九寨沟地震应急团队”,并针对机票、酒店、旅游度假、租车客人进行电话联系及短信提示,着手展开相关旅游订单筛查。

去哪儿网承诺,消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区,8月31日前入住的酒店,均可无理由取消。针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人,去哪儿网将主动与其联系,协调并承担相应损失。

以下为去哪儿声明全文:

北京时间8月8日21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。地震发生后,去哪儿网启动重大自然灾害应急预案,并成立专门的“九寨沟地震应急团队”,并针对机票、酒店、旅游度假、租车客人进行电话联系及短信提示,着手展开相关旅游订单筛查。

同时,去哪儿网将在其官方新媒体号上同步相关信息,游客可关注并了解近况。

去哪儿网度假无损取消3日内出发订单

地震发生后,去哪儿网度假事业部以游客安全为原则。要求供应商立即联系当地导游,并对客人发布地震提示。

与此同时,去哪儿网度假宣布,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程,相关损失由去哪儿网承担。因本次地震,取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客,都可以联系去哪儿网协商退订。

由于地震发生在夜间,大部分去哪儿网客人位于酒店内。截止目前,去哪儿网客人全部安全。

831日前九寨沟地区酒店可免费取消

酒店方面,去哪儿网启动重大自然灾害应急机制,已按订单排查并联系住客。对于已通过去哪儿网预订酒店入住,或已经到店的订单,去哪儿网酒店部门已经向客人发送安全提示短信,并在条件允许的情况下,提供力所能及的帮助。

去哪儿网承诺,消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区,8月31日前入住的酒店,均可无理由取消。针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人,去哪儿网将主动与其联系,协调并承担相应损失。

去哪儿网多辆专车提供保障

去哪儿网专车部门迅速与仍在当地的旅客取得联系,将尽一切可能确保旅客安全。

去哪儿网专车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护,一律免收退单及改单费用。

与此同时,去哪儿网专车已经在九寨沟地区安排多辆专车,并准备了矿泉水、面包等食物,帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求,可拨打电话:18990424069 杨红刚,13568796812张经理。

未来3日内进出港航班去哪儿网免费退票

目前,九寨沟黄龙机场空管设备、候机楼设施正常,已有航班起飞、降落。接到地震信息后,去哪儿网迅速启动应急措施,为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。

8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程,如航司无特殊退改政策,去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航司有特殊退改规定,去哪儿网也将严格按照航司的最新政策,为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。

同时,去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道,通过去哪儿旅行App,手机即可自助办理退票或者改签,保障旅客及时调整行程。

目前,去哪儿网已向通过平台预订8月8日至8月15日九寨沟黄龙机场进出港航班的旅客发送地震信息的温馨提示。去哪儿网机票搜索页面和去哪儿旅行App机票搜索处,都已在搜索结果栏的明显处发出提醒公告,提醒旅客提前关注航班动态。

去哪儿网提示,前往九寨沟的游客如有需要,可拨打去哪儿网24小时免费客服电话95117进行咨询。去哪儿网将提供一切力所能及的帮助。

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