双拳齐下,能否挽救洋码头假货危机?

鸣远 2017-08-15 14:30:02
跨境电商 2017-08-15 14:30:02 阅读 817 评论 0

在8.18七周年庆到来前夕,洋码头日前对外推出“码头优选”,同时建立“平台+会员”的共同监管机制——“鹰眼联盟”。众所周知,前不久洋码头曾经传出假货风波,引发业内热议。此番“码头优选”和“鹰眼联盟”的双拳齐下,洋码头的目的很明显,希望能挽救洋码头假货风波带来的信用危机。

据介绍,洋码头推出“码头优选”,综合其平台上的交易数据与用户反馈,甄选出海外正品。同时,依靠大数据监管机制,在消费者决策的瞬间选出货源可靠、服务更优质的卖家,优先显示,让海淘新手少一些顾虑。洋码头负责人表示,“码头优选”不仅质量、货源可靠,而且通过官方物流运输,保证时效更快、稳定性更高。此外,还可享受洋管家优先定制服务,购物更舒心。

“鹰眼联盟”则是洋码头的另外一个重大举措,联合平台上的万名海淘电商丰富和专业知识过硬的资深会员,成立专门的监察组,将对卖家货源、资质、服务等进行全方位公开监督,实时反馈举报,持续督促卖家提升各项服务能力。是一个“平台+会员”结合的共同监管机制,洋码头联合万名海淘会员成立监察组,对卖家货源、资质、服务等进行全方位公开的监督,并进行实时反馈举报,一经证实,将对不良卖家严惩,同时督促卖家提升服务能力。

不久之前,洋码头曾经因为“400元假货卖7000元无人管,买手靠漏洞可月入10万元”的新闻被卷入假货风波中,对其造成了重大的影响。事后,洋码头方面发出声明表示,新闻报道中提到的案例,买家刻意绕过了平台的监管报警机制。由于调查的交易属于“自买自卖”,是非正常交易行为,绕过了洋码头平台的流量分发监管机制;同时,买家在物流状态出现明显异常的情况下,强行确认收货,不符合正常消费者行为。目前,洋码头平台监管机制确实未能有效覆盖“自买自卖”的交易行为。而对于正常的交易行文,洋码头的平头监管机制可有效保障消费者利益。

如今洋码头为争取重获消费者信心,重塑优质品牌形象而推出了“码头优选”和“鹰眼联盟”。其中针对假货风波中的“自买自卖”行为,洋码头对买家的操作似乎更加严谨了。洋码头今年对于买手商家的入驻门槛更加严苛,除了需要买手提供海外身份、海外长期居住、海外信用、海外经营资质等证明材料外,还引入供应链、运营、客服、市场四大部门共同审核,相互制衡;同时,定期组织海外团队实地回访,核查相关资质。通过线上线下、多部门联合监督,从源头上保证消费者购买到的商品100% 为海外正品。

此外,一旦发现问题,洋码头将第一时间组织内部诚信小组、“鹰眼联盟”成员和第三方专业鉴定机构进行调查,一经证实,将对买手商家进行查处。

不久前,洋码头的假货风波为其带来不少冲击, 8.18七周年庆活动在即,这个时候洋码头推出“码头优选”和“鹰眼联盟”,双拳出击下,看得出洋码头亟待重拾消费者信心,表现出来的焦虑。这个举动能否挽救洋码头假货危机,打消用户的担忧,我们静待8.18洋码头的年庆情况。

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