戴珊：我在阿里的18年
阿里巴巴内部流行这样一种说法：有一种肥，叫阿里肥；有一种秃，叫阿里秃；有一种群，叫阿里家属寡妇群。
然而，阿里巴巴也流传着另外18个人的传说。
他们，年轻时，
“奔波的风雨里
不羁的醒与醉
所有故事像已发生
飘泊岁月里”
这是阿里巴巴十八罗汉曾经患难与共的友情岁月，十八个人，聚在一个叫湖畔花园的民房里，围着一个瘦小的身影，被“忽悠”了整整十八年。
在十八年的红尘叠影里，阿里巴巴早已迈入光辉岁月，如今，翻开阿里巴巴高管花名册，那些年曾肩并肩奋斗的十八罗汉，大多数已伴随着阿里巴巴的辉煌青云直上。
前两天，戴珊在今日头条头条号上发文称：“今天是阿里上市三周年，这三年发展的背后，这个白衣男人和他身后的阿里人，很多日子是这样过的。其实18年一直如此。”还配了马云正在吃饭的图，餐盘里装的是方便面、咸菜和大蒜。
也许，言语之间除了对马云这位老师的感激赞叹，更多的是感慨吧。她感慨岁月的弹指间流逝，感慨这十八年陪伴着阿里巴巴一路走来的欢笑与泪水，也开始想念那个在湖畔花园民房里吃着盒饭，突然对大家说，“等我有钱了，我就去买一屋子的梅干菜!”的自己。
有人说，回忆总是美好的，因为总是会有一层柔光镜，再血淋淋的经历因为都过去，有种劫后余生的安心。但是，也不尽然都这样。
对戴珊来说，跟随马云，尽管是一次对赌，但因充实而变得美好，更何况，她还赌赢了。
戴珊是海南人，毕业于杭州电子科技大学，她跟蒋芳、韩敏、金媛影一样，都是马云的学生。当时，马云要辞职出来创业，他找到了戴珊、蒋芳、韩敏这几个平时关系比较好的学生。几乎没怎么犹豫，她们就答应加入。
后来，蒋芳和韩敏又把金嫒影拉进阿里巴巴。那时，金媛影在北京五道口听研究生课，经常到潘家园去看同学和老师。作为民营企业家的父亲，听说女儿要到阿里巴巴，担心受骗亲自跑去查看，后来知道马云是女儿的老师才放心。
在北京的时候，有一天，马云对团队伙伴说：“我要回杭州办一家公司，从头开始，到底做什么，我也只是一个想法，到底会不会成功，我也不知道。如果你们愿意跟我去，我很欢迎。如果你们愿意留在北京，我更高兴，因为你们的生活水平、工资都很高。跟我回去的话，你们的工资是每月500块人民币，没有星期天和节假期。你们住的地方必须距我家5分钟路以内，上班就在我家里。If you agree，come. If you don’t agree，forget it.如果你们想到雅虎、新浪，我都会给你们介绍。”
马云当时给了他们3天的时间考虑。但5分钟后，他们不约而同地对马云说：“我们回杭州去，一起去。”
回到杭州以后，这群来自16个不同省份的18位“创业者”，就在马云新家湖畔花园召开了第一次会议。在会上，马云把自己的想法向大家做了交代，接着要求每个人把自己的Pocket money（闲钱）放在桌子上，并说：“第一，不许向家里借钱；第二，不许向朋友借钱，所有的钱都必须是pocket money，放在这个桌子上。”
于是，十八个人都出了钱，各自占了一份不同比例的股份，写在一张纸上，很简短的英文。签上名字之后，马云让大家回去把这张纸藏好，从此不要再看一眼，“天天看着它做梦，我们就做不好事。”
末了，他补充说：“需要时我可以把房子卖掉。”就这样，阿里巴巴网站的事业开始运行了。
戴珊当时的岗位是客服。“1999年，阿里刚刚成立，我们每一个人都是客服。”戴珊笑言，“现在担任蚂蚁金服CEO的彭蕾，在当时是我们的客服骨干力量。”张瑛也经常会亲手教金媛影写英文邮件。她们做客服做得很投入，无论多晚都要回复客户。由于邮件回复得非常快，以至于客户怀疑她们的真实存在。
在湖畔时代，这群人发疯似地工作，每天工作16到18小时。做起事来，戴珊也顾不上自己柔弱的身体吃不吃得消，跟着大伙一起，累了就睡在办公室的睡袋里。哪怕是夜里三四点钟，办公室里还会灯火通明，他们日夜不停地搞网站设计，讨论创意和构思。
同时，他们也天天吵架，从早吵到晚。有时还跑到马云的桌子前拍桌子，跟他争吵。但是吵完后，他们就去做了。其实，这群人大多数听不懂马云要的是什么，马云也不管他们听不听得懂，只要想法通知下去，他们就会很好地完成。
在很长的一段时间里，戴珊每个月就拿500块钱的工资，在湖畔花园附近举步可达的地方租房子住，几个人一起合租，吃饭基本就是3块钱的盒饭。她很喜欢吃梅干菜，有一次吃着盒饭，突然对大家说，“等我有钱了，我就去买一屋子的梅干菜！”如今回忆起来，应该也会为自己当初的稚气发笑吧。
后来，阿里发展越来越好，这位个子小小，性情温和，号称没有太强烈事业心的女子，还是跟当初一样，踏实做事，完全听从马云的安排。她曾说，“公司让我做销售我就做销售，让我做客服我就做客服，我不会想太多，就愿意乐呵呵地做。”
2008年，戴珊去淘宝担任HR，与当时的淘宝网CEO兼总裁陆兆禧搭档。从来没有做过HR的她，做事完全是凭着感觉走，也因为是一线出身的缘故，她喜欢下乡，所以在两个礼拜里，几乎跟陆兆禧及很多一线的员工都做了一轮的交流，每人至少两三个小时。
同时，她的心思非常细腻。有一天下午，她去陆兆禧办公室，走到门口，看到阳光照在他的办公桌上，他一个人就坐在那里眉头紧皱，很严肃。而门口外面非常热闹，那一刻，她突然觉得这个陆兆禧 CEO 太孤独了。
于是，她就走进去问陆兆禧很多私人问题，她发现，陆兆禧从来都是自己一个人吃饭的，平时也不会跟别人去喝酒，因为他太忙，而且，只有开会的时候才有人来找他。她决定帮陆兆禧一把。她开始频繁找他聊天，什么私人话题都聊，就想了解他到底是怎样的一个人，跟他做破冰。
后来，有一次，戴珊趁着在良渚开会的时候，偷偷在晚上开了一个“裸心会”（就是把自己的内心放开，把你心里最真实的东西在团队里做互动）。她拉着大伙去喝酒，在一个包厢里面围了一圈人，就开始了。喝着喝着，为了达到效果，她先找了团队里面有话肯定会说的一灯撬开话题，于是一灯一顿说，说老陆作为CEO没有远见，做决定过于偏激，作为销售出身，根本不懂产品等等。最后，陆兆禧说，有道理。
然后，在“裸心会”会议最后快结束的部分，她让听了一晚上的苦水陆兆禧，也来讲讲自己的故事。打开了心扉的陆兆禧，从为什么从支付宝来淘宝到他的难在哪里，都一一讲了。那场会议一直开到凌晨2、3点，会议之后发现，陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。
虽然戴珊非常顺从，但是偶尔也有抱怨的时候。2014年，当她得知自己要接手客户服务部的时候，内心很抵触。她跑去找马云抱怨，“我是万般不喜欢做服务，服务不就是做后台，接接电话吗？”但是，这样的抱怨却被马云以“目光短浅”驳回，马云说，“客户服务部对于阿里至关重要，阿里巴巴这么多年来面对的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”
无奈之下，她半信半疑地接了阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO）这个团队。慢慢地，她开始对自己手里的这个部门有了更深的理解。上任一年后，在她的带领下，阿里服务体系逐渐形成“无形胜有形”的服务体系，陆续推出“极速退款”、“极速维权”等多项极致服务体验。
不管是以前的“平凡人，平凡心，做非凡事”，还是如今的“非凡人，平凡心，做非凡事”，其实，戴珊从创业之初都现在都没有变。
只不过，时过境迁，阿里巴巴这位花名苏荃的女子，在该在的地方，发挥着该有的作用，过着自己的生活。
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