北京市工商局:自动售货机消费投诉成新问题

鸣远 2017-10-09 10:05:54
零售 2017-10-09 10:05:54 阅读 1112 评论 0

10月9日消息,现如今,各式各样的自动售货机由于无需人工售货、不受时间、地点的限制,方便交易,迅速形成了一种新风尚。但与此同时,也引发了此类问题的消费纠纷。

北京市工商局9月份消费者投诉分析显示,自动售货机消费投诉成为新问题。从消费者反映的情况来看,此类投诉主要存在以下问题:一是付款后自动售货机不出货或货不对版;二是投币后不找零或不识别现钞现象;三是购买的商品存在质量问题,比如售货机内的限期商品过期等问题。

日前,消费者王女士反映,在某购物中心内的自动售货机购买瓶装纯净水,标价为2.5元。王女士支付10元后机器出现未找零现象。王女士因联系不到商家,致电12315中心请求调解。目前,经工商部门调查了解,确认事发时由于机器故障导致未找零的事实存在,经营者已退还多收费。

工商部门提醒消费者:由于通常自动售货机销售商品后不提供销售凭证,有别于我们传统的日常消费。所以,当您在交易过程中出现问题,建议您选择现场维权。第一时间拨打经营者的服务热线,并尽可能多地搜集证据。

同时,工商部门还称,希望经营者提供有保障的售后服务。一是主动在自动售货机上明示服务热线,并确保沟通渠道畅通,使消费者遇到问题时能够第一时间与经营者协商,及时化解纠纷;二是做好售货机的维护工作。经营者要定期对机器进行检查,特别是当机器出现问题时,及时修复,避免因机器故障而导致消费纠纷的发生;三是定期对售卖机内的商品进行检查,避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生,避免出售变质、损坏商品。

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