网购机票“捆绑搭售”成灾 携程深陷"坑人"风波

鸣远 2017-10-09 16:31:08
生活服务 2017-10-09 16:31:08 阅读 1594 评论 0

这个十一长假,携程被推向了舆论的高点,事情的起因源于一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的网文。该文指名道姓称在携程预订机票、火车票,其会在消费者不知情的情况下,加入一些默认的费用。

《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》这篇文章正是在国庆假期订票高峰期热传,因而引发大量关注,而深陷其中的携程网,俨然沦为万千网友射箭的“筛子”。

对此,携程官方发表声明称,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。而且就以携程的高铁VIP优先出出票功能为例,如果消费者不需要该项服务,在界面下方处,有明显不购买套餐选项。

携程还表示,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

但是,携程的解释并没有办法完全打消消费者的疑虑,很多消费表示自己在购票过程中并未注意到自己已经支付了捆绑的费用。虽然有消费者在事后发现问题,但因涉及金额较少,最终放弃了对捆绑消费的追索,但是难免心中会留个“疙瘩”。

此外,在今年的4月19日,中国消费者协会曾公开表示,针对携程在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目的问题,已于4月17日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

而在8月9日,民航局就互联网机票销售行为,明确要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项。

因而,携程此次因为这篇文章再度登上舆论的高点,也不算完全的“无辜”。因此,有律师建议相关网站需要提前告知消费者,并且是由消费者自助勾选,而不是代替默认勾选。否则有可能是一种变相的强制消费,涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

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