淘宝店铺运营“真人CS”战

周兴 2017-10-18 16:02:43
2017-10-18 16:02:43 阅读 1887 评论 0

今日起到26号天猫店铺续签正式开始。此次续签商家可以自助完成,资质考核都在日常进行。这意味着日常店铺的经营情况都会影响到考核成绩。尤其近期网购监管趋严,销售违规商品最高扣分达48分,天猫考核不过关的商家转淘宝企业店铺扣分必须在12分以下,且不能在处罚申诉中。店铺盈利是一方面,在此之前,商家必须做好店铺的经营管理问题。无论是商品还是与消费者的关系,必须符合行业规范。当然在此基础上去追求高额回报时,要求也会更高。

口碑决定成交率

口碑直接反应在店铺的层级和评价上。一般买家在挑选商品时,会先看一下卖家的信用,如果信用分高,那么买家肯定会在同类商品中优先考虑信用好的一家,提高成交率。想提高口碑,商品、售前售后服务、快递速度等要素缺一不可,同时一定要维护好客户关系。因为如果收到客户差评或投诉的话,对信用评分肯定影响很大。

善用淘宝直通车

淘宝直通车一般是点击了广告才开始收费,所以商家如果想利用直通车投入又有限的话,建议关键词一定要选好。直通车就是为卖家量身定制的,点击付费的方式也比较合理,帮助宝贝得以精准推广。毕竟精准的搜索匹配大部分带来的都是精准的潜在买家。一个点击,就能将买家带到店铺,并且能产生以点带面的效果,实现店铺页面的多次跳转。这样其实有利于降低推广成本,还有利于关联营销。

但不是所有卖家都适合使用直通车,毕竟这是需要付费的广告模式。一般而言,以下情况不适合淘宝直通车方式:1.新手卖家。一般新手卖家还不了解整个店铺运营的技巧,贸然使用直通车只会增加成本,而且这个时候卖家对自己的产品也没有很好的定位。2.商品价格过高或过低。商品价格高,购买本身就是会有卖家的一定估量,使用直通车转化率不高。商品价格低,取得的效果也不会太好。同类商品中价格最低却不会取得最高销量,是因为价格过低卖家也会产生这个商品是不是不好的怀疑。所以,使用直通车的商品价格一定要适中。3.产品销量低的产品。这个就很简单了,销量低你还想利用直通车去提销量简直就是在做赔钱买卖。因为一款能最能充分利用直通车优势的产品,必须是有一定可投资价值的。比如评价不错,销量还可以但有待提高或者想要更高的销量。最后,希望中小卖家不要陷入关键词争夺战中,因为盲目的加价智慧增加成本而非收益。

通同行之变,成一家之言

这一点对新手卖家和中小卖家非常重要。善于学习别人的长处和电商,可以让我们少走很多弯路。比如钻展图片,高销量商家是如何设计的、如何将商品的特点展示出来的,都需要卖家去多看多学习。当然不是照样学样,而是总结别人的优势,然后结合自己的商品特点走出自己的路来。再就是,多比较同类产品,看看竞争对手的优势是什么,如果同一件商品质量一样,价钱一样,别人预售七天发货,你看看自己能不能极速发货还包邮什么的,这就是你的优势。同时光学习好的以免还不够,看看别人掉过的坑也很重要。淘宝政策时常在变,尤其最近双11临近,有很多活动的规则必须要提前了解,避免出错影响活动进度。

淘宝运营看似水深,其实最关键的就是几样,主要分好前期、中期、后期的工作方向,但这些工作绝不是断层的,整个店铺的运营都环环相扣。就像前期要口碑、要层级,后期也是要关注这些,虽然现在人为操作较多,但最长期有效的还是销量和买家评价。中期像活动促销、爆款转化、引流,也都是需要长期积攒粉丝作为铺垫。后期不断上新、维护淘客、售后等同样是任何时候都要关注的。淘宝运营就是一场生存战役,只有胜者才能被称为‘’生存者”。

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