阿里巴巴ALAN全球跨境电商峰会演讲:全链路监管把关全球好货

鸣远 2017-10-27 14:45:48
人物 2017-10-27 14:45:48 阅读 317 评论 0

10月27日消息,“潮起钱塘”第二届全球跨境电商峰会在杭州举办。上午,阿里巴巴平台治理部副总裁CHAN SHEAN LOONG ALAN先生出席了《升级品质赢得未来—跨境电商产品质量监管与风险防控》平行分论坛,并就《全链路监管把关全球好货》主题发表了演讲,他表示,标准它就像一个尺子,不仅仅帮我们衡量商品的质量参数,更是我们管理天猫国际很重要的一个基石。

据了解,本次峰会以“网上丝路 联通世界”为主题,探讨国际网络贸易发展新趋势、新格局、新规则和新机遇,为服务“一带一路”倡议和促进全球网络贸易生态圈的形成建言献策,助推杭州打造“网上丝绸之路”重要战略枢纽城市和国际网络贸易中心。

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友大家好,我是阿里巴巴平台治理部副总裁,作为新加坡人,我的中文还在慢慢学习,今天本来比较纠结的,应该是用英文讲还是用普通话好,就下了一个决心说今天就用普通话说,我今天如果说的不是很清楚的话请大家多多包涵。非常荣幸今天能够跟大家在这里汇报一下阿里巴巴集团在天猫国际跨境电商中的全链路的监管,为消费者把关全球好货的做法。

今天我会分享几个议题,不过主要都是围绕着标准,围绕着我们怎么去执行标准,我们怎么用大数据,还有最后我们整个社会的责任给大家做一个汇报。

第一我先来跟大家分享一下我们在跨境电商做的标准,跨境网购模式在让消费者能够买遍全球的情况下我们需要确保消费者能够买到安全还有品质高的商品,所以我们需要一种合适跨境电商零售的监管模式和跨境标准,这个标准作为全链路监管的指导依据是不可或缺以及不可替代的,为了建设一套是和中国跨境电商的标准,阿里巴巴平台治理部和中国标准化研究院启动了一个联合项目,运用了9个标准,比如说欧盟、美国、加拿大、新加坡、澳大利亚等国家进行了研究,进行了比对,还有测验,共同制定出合适在天猫国际平台上所售的奶粉、食品、保健品的跨境标准的制定。在跨境标准的制定中我们考虑到海外市场的标准各不相同,同时也考虑到中国标准来比较的话还是有一定的差异,所以我们这个项目已经启动快一年了,而且我们也综合的考虑做了很多的分析,也有很多的数据我就不细节的汇报,主要是把主要的三个行业的标准跟跨境标准能够做起来,因为当中也有很多我们作为行业的专家,包括消费者,我就拿两个商品跟大家做一个例子。第一个是母婴奶粉做一个例子,这个母婴奶粉标准中的蛋白质当然是对于生长阶段的儿童蛋白质是非常重要的营养,因为天猫国际对于这个婴幼奶粉的重要性,我们第一期项目做了奶粉标准化,花了很多的时间去研究这一点,对于进口在天猫国际中的婴幼儿奶粉做了很多的时间,我们门槛也提高了,意味着有些商家和品牌不合格的话是不允许销售的。

第二个食品,我们讲坚果,一定要从反馈来考虑的,在安全的基础上如果消费者说好,我们的标准才达到一个有效的效果。所以天猫国际在坚果的标准就是这样反馈的,我们抓取了一些消费者的反馈,来发现消费者对目前坚果的一些品质的反馈。有一个例子,在坚果的品类我们发现有一些变坏的味道,不过这个食品你看保质期是没有问题的,为什么会有这样的一些变坏的味道呢?我们在做标准研究的时候发现有一种叫酸价这个指标它是会产出这样的一些副效果,而且酸价就会评价出这部分的商品的品质,酸价越小说明这个油脂的质量就越好,新鲜度就越好,这个也是一个例子,来反应我们在阿里巴巴集团在天猫国际就定了一个严格的标准,在确保说在吃的、用的、穿的一些食品跟商品在天猫国际是按照严格的标准来定的。

所以标准它就像一个尺子,不仅仅帮我们衡量商品的质量参数,更是我们管理天猫国际很重要的一个基石,我们定这些标准虽然是为平台制定的,不过希望这些标准也是能够被行业参考,做一个跨境的标杆。第一点是讲到我们的一些标准。第二点我们来说说我们目前阿里巴巴集团在天猫国际还有平台治理部怎么与政府监管机构来合作?基于我们在抽检策略和天猫国际的跨境标准,阿里巴巴去年的10月与国家建设中心签订了质量共治工作的备忘录,在共治合作的下我们非常荣幸的跟大家汇报,今年9月我们的入仓检得到了升级,原来我们只覆盖了1个口岸,今年我们9个口岸。我们制定的奶粉的食品保健品的标准也通过了入仓检的标准来执行。

为了确保商品的质量和保护消费者的安全,阿里巴巴集团平台治理部每年都投入1亿元的资金来做质量监测工作,我们也聘请了机构对平台上的商品开展大力度的产品监测,做了全品的覆盖。下一个是怎么执行?怎么监管?我们也来说一说,一旦检测到严重不合格的一些商品的话我们就会采取快速处理机制,实施商品下架销毁处理,进行召回的行动,面对商家我们的监管策略也非常严格,还覆盖到注册的环节,还覆盖到额外的认证的要求,限制营销活动,特别是大促,包括还有一些处理等等,这些都是我们来确保说平台上的商品还有商家的配合度是到位的。

我们同时也会给商家一些知情权,毕竟阿里巴巴集团的愿景是让天下没有难做的生意,我们是希望提供更好的服务,让消费者能够真正的放心在天猫国际平台上购买全球好货。为了更有效的保护消费者我们一定要利用大数据的能力,建立有针对性而且适合互联网的商品的监管机制,其中智能识别和最终系统我们的精确复杂的一些算法,我们强大的云数据以及云计算的能力都是一个非常重要的基础,我们数据库包括劣质商品的模型库这都是识别都是数据,还有消费者评价都是我们重要的一些数据的财富,这些算法机制的联动的话能够精准有效的把监控发现我们的一些品质的标准。

最后一点我想跟大家汇报一下我们对于社会的一些工作,包括我们怎么看社会责任?阿里巴巴集团首席品质治理官曾经说过,平台治理其实是一个社会治理的一部分,希望能够为消费者提供丰富可信的购物环境,为商家提供一个平等创业机会,相关的监管机构、执法机构一起打造一个合法、合规的标杆,所以我们希望天猫国际的全链路标准和检测价值不止是限于阿里巴巴的集团平台,而是能够站在社会公职的角度打造良好的经商环境、服务更多群体。我们也在思考,我们需要家国天下的情怀,要能让平台治理、社会效益最大化,我们希望平台所有的商品质量的线索和实践能够作为生态中的各种企业开启一盏明灯,能够将电商在社会经济活动中得到适用,这才是平台应有的社会责任感与担当,也是出于社会的一个责任感,我们认为对于检测后仍然好的产品存在仓储难免浪费,坚持买正品、做公益、圆梦想的行为,对于孩子们建造梦想中心,以标准化的模式与欠发达地区的学校建设了有风格独特的中心,一些电脑、图书、多媒体设备作为一体,同时便于开展互动课的教室,将用正品和扩大爱心让孩子能够上好学,这是我们觉得品质不仅是一个平台的责任,还是一个社会的责任。

我们总结一下,这个提升质量是全社会一起需要负担的责任,这个我刚刚也稍微说了一下,它影响国家的长期发展,也是一个非常战略性的一个问题,所以提高中国出口进口商品的总体质量水平企业有责任,平台更有责任,平台需要成为提升质量的一个领路人,服务好平台上的企业,服务好消费者、服务好社会,因为只有在人人关心质量才能人人享受质量,才能真正的用质量定义消费。谢谢大家,阿里巴巴集团天猫国际期待你们的建议。

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