淘宝评价:总有你不知道的事

周兴 2017-10-31 17:48:07
2017-10-31 17:48:07 阅读 1898 评论 0

评价入口开放条件

买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。即买卖双方需发生交易后,买家才具有评价条件。而卖家在买家人作出评论内容和/或追评内容之后,30天内有一次解释机会。卖家可利用好这次机会,对中、差评作出回应。

如果买家在交易成功的15天内未评分,则该笔交易不产生店铺评分。

评价积分影响

在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加1分;若给予差评,则信用积分减少1分;若给予中评或15天内双方均未评价,则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价,则评价人信用积分增加1分。

相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易,多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月,相同买、卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过6分。

好评率计算标准: 卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数;
                          买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。
(数据经系统四舍五入后显示)

店铺评分标准

即DSR评分。店铺评分由买家对卖家作出,包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦作出,无法修改。

例如:在一个自然月中,买家a和卖家b,共发生4笔交易,并对卖家进行4次店铺评分,则第4次生效的评分分值不计入卖家的店铺评分中。

评价内容范围

淘宝网评价包括“店铺评分”和“信用评价”;“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”;“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

“信用评价”和“店铺评分”存在意义及差别

信用评价,目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后,实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价,从而更好地保护消费者利益,在评价体系里设置了店铺评分,增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生,对卖家进行更多维度的评价,给了买家更多维度的参考。

 信用评价:买卖双方互评,信用积分以心、钻、冠形式展现,每笔交易评价一次,可选择匿名评价。                                                                                                                 店铺评分:仅买家对卖家打分,只展示近6个月的算术平均分,每笔订单评分一次,匿名评分。

中差评修改条件

评价人可在作出中、差评后的30天内,对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。 好评不可以改成中评或差评,差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除,即只有一次修改或删除的机会。修改或删除后立即生效,同时评价解释将被清空。

追加评价影响

自交易成功之日起180天(含)内,买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改,也不影响卖家的信用积分。

违规评价处理

淘宝有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于《淘宝规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

恶意评价可删除。如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为,淘宝或评价方可删除该违规评价。

恶意评价包括但不仅限于以下情形:
1、与同行交易后给出的中评、差评、负面评论等;
2、评价人利用中评、差评、负面评论等方式,且拒绝与被评价人协商解决问题,对被评价人进行威胁或提出不合理的要求,如:
(1)要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等;
(2)要求降价、不退货退款等。
3、评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。

评价删除影响

恶意评价被删除后,淘宝不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。

单方评价显示时间

单方评价是指交易双方中任一一方(买家或卖家)进行的评价。

如仅一方作出“好评”,则在交易成功后的15天内评价不显示,双方互评之后评价生效,全网显示并根据计分规则计分;如一方作出“中评”或“差评”,另一方未评,则评价内容将在评价期间(交易成功后15天)届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。

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