美团外卖送餐员再遭投诉 亟需规范送餐员执法力度
10月30日，美团外卖送餐员再遭投诉，一名美团外卖送餐员在送餐途中私自打开客人饭菜，吃了两口又吐在餐盒内，然后正常派送。事情被曝光之后引发上海市食品药品监督管理局高度重视，随后美团负责人被约谈。
在事情发生之后，随着媒体的报道和主管单位的介入，引发社会广泛关注，针对媒体报道“某外省市美团外卖送餐员偷吃菜品又吐回”事件，上海市食药监局紧急约谈美团点评总部负责人。要求严格落实食品安全主体责任，加强配送管理，防范类似事件再次发生。
在被监管约谈之后，美团外卖官方微博发布题为《严格落实 举一反三 吸取教训》的致歉信，称将“解决问题”、“保障食品安全”，落实骑手培训考试，加速餐盒、餐袋封条的工作推进。
据了解，在餐饮外卖行业中，因为派送缓解引发公众对食品安全担忧的问题其实不止这一起，还有更多的问题隐藏着未被曝光。而除了美团，其他几家外卖公司同样也存在了类似的问题。此前，网友豆豆曾发微博称，“饿了么”配送员在冒菜随汤流到地上后，用手将冒菜捡起来重新装回盒子，然后打电话给她送餐，此事虽然饿了么官方道歉并进行10倍的赔偿给消费者，但对饿了么品牌带来的损坏短期难以弥补。
物流配送是外卖的重要组成部分，外卖配送员是伴随着外卖O2O诞生的一个新兴职业。
据美团点评数据研究院《2016中国外卖O2O行业洞察报告》中的数据报告中显示，目前美团外卖已经拥有十万名骑手的配送队伍。
在继“外卖小哥掌勺炒菜”之后，外卖送餐员频繁上新闻，究竟如何规范送餐人员管理，一直是美团及饿了么等送餐平台的难点。
事实上，早在今年的9月1日，随着外卖配送人员规模逐渐庞大，我国首部《外卖配送服务规范》正式实施。该服务规范不仅填补了外卖服务行业的一大空白，为外卖企业提供了很好的参考，有助于行业更加自律，更加有效保障配送服务质量，从而推动外卖市场朝着更加健康、有序的方向发展。
但其实不然，政策的实施，并没有什么效果。
有相关人士表示，一个行业规范从业者是否把它当回事，是否有严格执行，还得打一个问号。而另一方面，送餐员的问题谁来监督、违反规定应承担怎样的责任等，也缺乏相应的明确规定。这可能也正是让该规范存在落地难、甚至沦为摆设的结果。
要想终结外卖配送服务乱象，除了需要进一步配套和明确相关各方的责任，要有人监管，要有罚则，也有必要对规范加以“升格”，直至把它上升到法律层面，强化落地执行力度。
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