iPhone X再现“掉漆门” 苹果售后依旧如故

鸣远 2017-11-15 16:54:13
行业观察 2017-11-15 16:54:13 阅读 1349 评论 0

近日,不少新近购入iPhone X的网友发帖称,自己的手机边框出现刮花和掉漆情况,引发不少网友,尤其是“果粉”关注,从网友晒出的照片看,银色款的iPhone X机身周边出现细小划痕,而充电孔周围局部黑漆被磨掉,露出金属色的机身原色。

回想起iPhone X发布之后,可谓问题重重,从“烧屏”声明,“冻屏”失灵,再到绿线问题,以及今天爆发的iPhoneX 掉漆门,苹果公司售后是如何应对的呢?

遭遇“掉漆门”的苹果用户吕先生称,从11月3日拿到新手机到发现掉漆,总共才用了11天,吕先生表示“很焦灼”。吕先生表示,掉漆后打电话给客服,客服却给推到直营店,而直营店咬定是人为损坏,不给换。

也有网友质疑是用户自己刻意划伤机身,吕先生对此否认道,这么贵的手机都是小心保管的,避免跟尖锐东西放一块,而且自己买来就装上了硅胶壳,防止划伤。排除了人为损坏的可能。

苹果官方客服人员回应,刮花、掉漆的情况一般没有外力是不会出现的,“手机金属部分都做过涂层处理,一般情况下不会容易刮花或者掉漆,但如果掉到地上摔过的话确实会出现刮花、掉漆的可能,地板毕竟要比玻璃硬。但机器是大批量生产的,我们没法去保证(每台机器)百分之百没有问题。”官方客服人员称,“如果有质量问题,是可以免费退换货的。”但直营店内的工作人员则表示,“刮花和掉漆属于人为损坏,目前不包括在售后范围内。”

回想起苹果公司对于产品问题的回应向来都是较为官方的,此前iPhone X出现冻屏失去响应问题,苹果公司回应为:超出使用温度范围,遭到用户反馈并未超出范围后又改口称是由于温度突然下降造成的。而此次掉漆事件,苹果售后服务依旧采取单方面判断而拒绝换货,并未对用户问题进行实际考量。

回想iPhone系列,其实从iPhone 4开始,苹果的新机都会与各种“门”脱不开关系了。iPhone 4的信号门、iPhone 5的弯曲门、iPhone 6s的氧化门,以及iPhone 7亮黑色同样出现的刮花门。虽说想要达到完美的工艺肯定是不可能,但是一部将近万元的手机,大家还是期望它的美丽能够尽量维持的久一点。

对于苹果售后服务一贯的作风,有网友戏称:看来想要拥有一部完美的iPhone X,日常带壳是必须的了!

声明:
  1. 该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
  2. 电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
  3. 如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
请勿发布不友善或者负能量的内容。与人为善,比聪明更重要!
讨论数量: 0
暂无评论