北京开通掌上维权平台 京东亚马逊全覆盖

周兴 2017-12-18 17:01:33
2017-12-18 17:01:33 阅读 979 评论 0

2017年12月18日,据国家工商行政管理总局消息,北京工商局于12月14日上线“北京消费投诉”APP,正式开通掌上快速和解维权平台。

APP上线后,消费者可通过下载“北京消费投诉”即可在线投诉,实现线下电话12315及线上投诉平台的渠道全覆盖。

据悉,消费者在APP上进行投诉后,快速和解单位会第一时间响应,消费者可以实时查询投诉进度。

“北京消费投诉”APP还提供了消费知识、消费导航、消费月历等服务。其中,消费消费导航模块则根据所有辖区的不同特点,围绕八大重点消费领域进行投诉信息公示,帮助消费者随时查看身边的消费隐患,远离消费陷阱。

据北京市工商局消保处负责人介绍,“北京消费投诉”APP具有五大特色。一是工商部门全程参与监督;二是有效缩短消费者维权时间,APP规定企业需在5个工作日回应消费者;三是实现统一受理多口通办;四是证明材料实时上传;五是北京知名企业全覆盖;目前,加入该平台的企业达到1081家,其中包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。

此次北京工商局上线维权投诉平台,为电商逐渐占据大部分消费市场的时代丰富了消费监管方式,为消费者提供了便利维权通道。这是监管部门顺应时代发展变革的升级,也是消费者诉求的表现。

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