11月快递申诉榜:顺丰强势回归,德邦跻身前五

晨晨Tmac 2017-12-21 22:13:47
物流 2017-12-21 22:13:47 阅读 1 评论 0

2017年12月22日消息,国家邮政局发布“11月邮政业消费者申诉情况的通告”以后,所有的目光重回快递高质量问题,“双11”这一大考,让许多同学差点不及格,可以说这次的考试充当着查漏补缺的试金石角色。

从通告来看,我国和外企快递都有上榜,国通以34.28%的申诉率排名倒数第一,顺丰则以1.18%遥居前二,圆通速递、申通快递的有效申诉率在平均线以上,分别为5.59、7.82。中通快递的有效申诉率也在2以内,韵达快递和百世快递的有效申诉率分别为2.16和3.14。

相比去年,上市后的快递公司都在一定程度上同比下降了一些比率,但是今年的包裹比去年更多,所以从某种意义上讲,取得的成绩还是挺值得可喜可贺的。

从环比来看,在六家上市的民营快递公司中,只有顺丰和申通的有效申诉率下降,其余四家公司的有效申诉率均有所抬头。这在某种程度上说明,“双11”骤增的业务量,给快递公司带来不小的压力。消费者的有效申诉增多也在情理之中。

从总体上来看,有关快递服务的有效申诉23976件,环比上涨15.0%,同比上涨0.8%。而这一涨幅远远低于有效申诉的增长率,在双11这个关键的时间点,有效申诉率可以保持在1%的增长,足以充分说明国内快递服务水平进步之快。

众所周知,在刚刚召开的中央工作经济会议上,商务部列出了六大前瞻性的看点,“稳中求进”、“高质量发展”逐渐成为主旋律。快递行业由于近十年的粗放式经营,发展一直略微不健康、不平衡,如何在现有的存量市场改革是政府的主要任务。快递服务需要注重质量,围绕“做强做优做大”的核心思路进行探索、提升。

此外,做为消费者在快递包裹出现丢失或损坏时,要依据相关法规和准则向企业投诉,捍卫自身的合法权益。

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