2018苏宁易购开放平台年度战略发布会:生态赋能,店力全开!

爱德华 2018-03-16 19:24:43
零售 2018-03-16 19:24:43 阅读 1254 评论 0

苏宁生态能力成为合作伙伴的极效引擎

O2O是个老话题,你可以说它是老生常谈;但O2O也是瓶新酒,喝上了头也可以让人醉。

刚刚过去的2017年,各大电商为了在流量之战中赢得先机,纷纷进行线下转型创新:雷军要把小米之家开到1000多家;京东宣布未来5年将在全国开设超过100万家京东便利店;

祭出“新零售”大旗的阿里巴巴接连入股了三江购物、新华都、联华超市、高鑫零售、居然之家等实体商城。

而一直深耕线上线下一体化的苏宁在今年2月27日发布的2017年报快报显示:2017年公司实现全渠道销售规模达2432亿元,同比增长近30% ,归属于上市公司股东的净利润42.10亿,同比增长497.66%。

与同期全国百家重点大型零售企业零售额同比增长 2.8%的数据相比, 苏宁用亮眼的业绩证明了其O2O智慧零售线上线下联动的明显优势。

然而,对苏宁而言,过去的成绩只是一个起点,在融合线上线下资源、全面布局智慧零售的同时,苏宁已经将视野放在了更远的未来。

3月16日,2018苏宁易购开放平台年度战略发布会在南京苏宁易购总部举行。

这次战略发布会首先对2017年苏宁易购的主要“战绩”作了简单的回顾:2017年,苏宁易购的商户GMV增长率达到120%,其中,新增GMV1000万+商户589家。

而在进入互联网下半场后,苏宁易购的移动端表现同样出色:2017年苏宁易购APP月度活跃度提升了109%,全年订单数增加了89%。

苏宁易购近乎疯狂增长的背后,隐藏着一个“不能说的秘密”:苏宁生态能力已成为合作伙伴的极效引擎。

该如何解读苏宁高速增长的“秘密”呢?

打造超级用户生态圈,生活的所有可能都在苏宁

今年1月,苏宁云商正式更名为苏宁易购。与此同时,苏宁控股集团董事长张近东宣布将集团物流和科技板块升格,确立苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展格局,苏宁的大零售生态圈,已经基本成型。

长期以来,围绕着苏宁这个超级平台,苏宁和合作伙伴们一起,成功吸引了一批超级用户,在用户会员建设方面,苏宁不仅扩大了SUPER会员的范围,建立了可持续的会员生态圈,还深度搭建起会员营销矩阵:

首先:苏宁的超级用户生态圈比你想象中更广。

目前,苏宁有超过6亿的会员,这不仅仅是亿量级数据,还意味着其会员数据维度已经极大丰富,正是这些高价值的消费数据,让苏宁能够得心应手地打造出一个超级用户生态圈:

这个超级用户生态圈由以下几部分组成:

1、通过用户在苏宁易购、苏宁置业的消费行为积累海量消费数据,达到高体验的购物生态;

2、通过苏宁金融、苏宁银行的金融业务创造安全的支付与金融生态;

3、通过与中国建设银行、交通银行、中国光大银行、中国联通、今日头条等的合作形成一个包括了银行、媒体、运营商在内的外生态;

4、通过PP视频、PP体育、龙珠直播等视频、娱乐、体育兴趣搭建起良好的文化娱乐生态;

通过苏宁物流的物流数据形成庞大的物流生态。

其次:苏宁的会员产品比你预料的更多。

目前,苏宁已形成完善的会员产品链,它不仅包括了普通的商家和消费者,也涵盖了潜在的商家和消费者,并通过精准的营销策略,把潜在消费者转化成实际消费者的同时,通过自己的营销沉淀和对消费者的洞察,不断激活更多的潜在消费者,达到真正意义的闭环。

第三,苏宁的SUPER VIP专属权益比你期待的更大。

苏宁的SUPER VIP专属权益秉承着开放参与的原则,VIP会员不仅可以享受优惠的SUPER会员专享价和SUPER会员专享券,还可以随时通过SUPER会员频道页进行专属商品搜索,享受只有 SUPER会员才能消费的产品坑位。

一旦成为苏宁的付费会员,就可以享受专属的5000本电子书、PP影视会员、PP体育会员、2%购物返利、专属客服、退货无忧等“权力”,这也保证了付费会员的高活跃度、高忠诚度和高购买力。

会员有价,服务无声,可以说,通过打造超级用户生态圈,苏宁易购让生活的所有可能都在苏宁。

极效营销:“品效合一”的全链路整合营销平台

有了超级用户只是第一步,因为用户的最终目的是实现流量变现。

深耕家电领域28年的“营销老兵”苏宁利用多年积累起的全域流量优势,搭建起完备的营销矩阵,形成强势产品支撑,并通过转化链路,实现极效营销。

首先,通过苏宁的全链路整合营销平台实现“品效合一”。

超级用户是苏宁营销的基础,用户的基数越大,生态留量、广告流量、IP导流就越大,也细化成包括内容体系、营销产品、营销工具、游戏平台在内的内生态,并通过苏宁的资源优势,增加品牌爆光,达到店铺聚量,从而带动产品销售,最终达到品效合一。

其次,通过苏宁的流量生态矩阵抓住粉丝及潜在用户。

具体的说,有以下三种途径:

外部流量生态:包括CCTV国家品牌计划、分众传媒、江苏卫视、浙江卫视、北京卫视在内的核心品牌媒体;今日头条、百度,新浪、腾讯、网易在内的互联网战略媒。

垂直流量生态:包括辣妈妈、懂球帝、8天在线、当贝市场等。

内部流量生态:包括PP体育、PP视频、龙珠直播在内的苏宁媒体资源和苏宁门店、苏宁影城、苏宁金融、苏宁置业在内的苏宁产业资源。

还有,通过苏宁的超级内容营销整合了媒体资源优势,为商家提供优质内容服务。

一方面,通过头图视频、直播等超级营销玩法,将内容分发至线下门店、影院等,并在PP视频等资源上形成产业联动;另一方面,通过易购站内的私域和公域,结合微信、微博等媒体矩阵,实现双线超级分发,加强流量转化。

正是因为苏宁“品效合一”的全链路整合营销平台的形成,才让苏宁抓住了更多的用户,最终达到了极效营销。

全域场景,店力全开

“场景”是2017年零售业的高频热词,随着零售业的深入发展,线上线下边界变得模糊,“无界营销”是一种必然。

对苏宁而言,要想打破天花板,就必须进行模式创新,重新挖掘用户需求,重建人、货、场三者之间关系,搭建出一个包括了泛娱乐、泛体育、三超营销、营销IP化的全域场景。

首先,泛体育及娱乐场景。

消费升级的新趋势下,个性化的场景和精准化的商品和服务成为消费升级的新需求。同时,通过优质内容输出声量、销量并行才能真正达到品效合一,这也是苏宁布局PP视频等泛体充及娱乐资源的主要原因。

其次,线上线下结合,跨界营销,要求营销IP化

近年来,苏宁通过818发烧节、O2O购物节等年度超级IP,结合线上大数据,人工智能和线下实体店,打造出互联网+智慧营销新模式,取得了超出预期的销售效果。

最后,苏宁的“三超营销”是多年实战经验的总结。

“三超营销”指的是超级品牌日、超级品类日、超级单品日,这是苏宁多年实战经验的总结,它既从小处着眼,关注到产品单天集中爆发的可能,还深谙品牌属性,打造出品牌专属活动,一站式解决声销问题。

未来零售业的竞争更多的将在服务模式的数据化、智能化升级、场景化体验等维度展开,这也意味着随着营销环境的变化,苏宁的全域场景还会进一步深化和提高。

极致服务,让生意“好”做

零售业拼到最后,拼的还是服务,谁把服务做到了极致,谁就有可能从残酷的竞争中胜出。

提供了包括智慧物流、金融服务、服务市值和云客服、星河计划在内的极致服务,是苏宁成为行业标杆的主要原因。

首先,物流保障。

苏宁物流是中国最大的基础设施提供者,苏宁完备的自建仓库,快速的配送体系,保证了产品配送的品质。

其次,金融优势。

苏宁金融是中国金融O2O领先者,不仅能保证支付的案例,还能兼顾到成本和效率的平衡。

最后,服务创新。

近年来,苏宁的服务市场不断扩大,在云客服等方面作了很大的创新,客服团队成本和运营成本大幅度降低的同时,运营效率提升一倍。

最完美的服务也是无止境的,正因为此,苏宁还推出了全链路、全数据智慧零售方案的“星河计划”。

这是面向商家和供应商的,包括了设计、采购、生产、销售、仓储&物流、CRM、数据在内的全链路、全数据智慧零售方案,方案的落地,也将大大提高苏宁的服务效率,拓展苏宁的服务深度。

展望未来,苏宁还有更多的期待。

按照苏宁控股集团董事长张近东去年底公布的规划,苏宁的线下布局还将提速:未来三年,苏宁计划新开互联网门店15000家,其中2018年计划在全国布局5000家新店,到2020年,苏宁各种业态线下门店数量将达到2万家。

总之,苏宁拥有雄厚的线下资源和多年运营经验,八大产业战略价值逐步凸显,先发优势明显,特别是通过定制流量方案、打通行业高端资源、提升流量变现能力,生态赋能的苏宁,已经店力全开。

由此看来,苏宁智慧零售已经进入稳定盈利收获期,苏宁易购也将迎来价值重塑机遇,2018年,跟着苏宁一起收割更多的可能吧。

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