固本开源，智慧营销，苏宁易购续写智慧零售新模式

对于大多零售企业来说，能够从电商平台获得更多的流量与扶持资源是非常重要的运营环节。但如今某些电商平台趋于稳定化，所以就会时常忽视企业，甚至侵害零售企业的自主经营权、管理权和自主定价权等，更不要提对企业的扶持。再加上随着市场环境的变化，新零售模式正在悄无声息的占领市场。很多零售企业遇到了非常大的困惑，举步维艰。

苏宁易购正是看到了市场的问题和机遇，在3月16日举行的2018苏宁易购开放平台年度战略发布会上，苏宁易购首次公布了“一台两计”规划。“一台”是指打造超级平台，“两计”是指“星河计划”和“独角兽计划”。

苏宁易购将扶持大量零售企业快速崛起

苏宁易购不仅正在打造整套智慧零售解决方案，还要培养一个智能开放、自我升级的零售体系。在苏宁易购2018年大快消战略中，将培养通过定制流量方案，打通行业高端资源，提升流量变现能力等手段，培养GMV亿元以上商户30家，GMV5000万以上商户50家，GMV1000万以上商户500家。再从扶持的众多商户中选择100个“独角兽”品牌，通过苏宁易购业态优势来去推广，包括入股及投资有潜质的品牌卖家。

这对于零售企业来说，这无疑是一个巨大的机会，如果能够抓住此次机遇，一定能够成为下一个三只松鼠一样的新兴零售企业巨头。

苏宁易购将通过用户、营销、场景多维度能力，让零售企业与用户进行紧密、高效连接。

1.苏宁易购的极致服务，助力扶持计划

电商之本，莫非用户，用户之本，莫非服务。零售企业的根是用户，没有用户就没有GMV。而获取用户的最核心的基础并不是流量，而是服务。因此总有些电商平台因为服务而被推到风口浪尖。即使没有售卖假货，售后服务不到位，依然会造成用户的体验感降低。再通过用户的口碑传播，直接影响电商平台的流量，更会直接影响商户零售企业及其品牌。服务是所有零售企业的核心，即使产品出现突发性问题，第一时间道歉，第一时间解决问题，也可以重新获得用户的原谅和好感度的增加。

苏宁易购提出了全新的极致服务理念，全链路保障商户的服务。

电商行业流行着一句话：与消费者之间的距离，等同于物流的距离。意思是很多商户遇到的棘手问题都是最后一公里的配送，很多差评也来自于物流的不及时。苏宁易购综合了628万平方米仓储面积，高标准的自建仓库群；3708支干线，43705辆运输车辆；覆盖2810个区县，4000+城市和农村市场；自主研发3大系统，5500+售后帮客家；标准化配送体系和末端服务等多方面强大优势，苏宁易购毫无疑问的成为了中国最大基础设施提供者。再配合强大的的苏宁金融与苏宁易购云客服的结合。彻底解除了商户对于服务方面的后顾之忧，大力度将精力放在产品优化和迭代上面。

2.定制流量，精准标签化超级用户，让零售更智能

完善的服务之后，获取更多的用户就是首要任务。流量为王的时代，苏宁易购打造的“流量生态矩阵”和“超级内容营销”。苏宁易购将整合PPTV、龙珠、头部MCN机构、媒体资源，组建超级媒资中台，为零售企业提供优质的内容服务。苏宁易购同时还拥有包括零售、金融、文娱、置业等各个领域的超过6亿生态会员，通过大数据将这些会员人群细分，对用户进行画像，深度洞察消费者构建全产业会员营销产品矩阵，向商户提供“靶心+”、“会员360”、“天玑”等数据工具，为商家提供营销策略定制、店铺会员运营及实时数据可营销的解决方案，帮助商户通过标签化自主选择定制流量，提高营销效率。

打通八大产业资源，凭借超级用户、极效营销、全域场景营销以及极致服务，和商户携手共同打造“超级平台”。

3.全链路、全数据打造智慧零售，打造全新营销矩阵

服务的保障，流量的基础，足以保证店铺的人气和短期销量，但如果希望长期、持续的GMV的增长，需要的是一套完整的零售系统。

要从设计、采购、生产、销售、仓储物流、CRM等多个维度把控细节。苏宁易购的“星河计划”就是利用AI的思维打造最新的智能零售系统。

目前，各个行业都在说大数据，而真正能够很好体现数据价值的行业，只有电商行业。从整个行业的数据来看，消费者的属性具有非常显著的特征，如果可以很好的将这些属性分类，我们可以清晰的了解应该给什么样的消费者看哪些品牌的广告，应该用哪种形式展现。这些消费者的数据，则应该有序的收集起来，整理成为大数据仓库，像银行一样的安全存储。当零售企业有需要的时候，通过多种AI智能系统进行分析计算，得出结论，定向流量投放，获取反馈，实现ROI最大化。达成销售后，需要更加完善的售后服务系统加以配合，星河计划也通过云解决方案来完成。再将所有数据进行重新分析，获得行业报告。对行业的数据分析，结合O2O融合数据，最终改变整个行业的现状。

苏宁易购集团副总裁、大快消事业群负责人卞农也谈到：“希望通过‘智慧快消’，打造苏宁易购平台的大生态，将零售企业的优秀产品、完善服务，借助大数据分析、利用技术工具，通过渠道和资源，向用户输出，最终实现用户价值。为商户赋能，一同起航，开放、共享、共赢。”

总结：

拥有良好的服务、庞大的流量、完整的体系、智能的系统，让众多零售企业如何不与苏宁易购紧密合作。

从2017年全年的的数据显示，苏宁易购平台整体GMV增长超120%；新增千万级以上商户589家，其中亿元以上商户31家、5000万元以上商户70家，1000万元以上商户400家；苏宁易购App月度活跃率增长109%；全年平台订单数增长89%。而这些数据只是开始，如果苏宁易购按照在2018年平台商户大会中的构想执行，那数据很可能成倍的增长。

我们有足够的理由相信：

2018，苏宁易购生态将成为合作伙伴的绩效引擎，从“共生”到“共赢”。