腾讯阐述智慧零售目标 逐步建立数字化运营能力

腾讯公司副总裁林璟骅今日首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张。

腾讯智慧零售的目标

林璟骅表示，腾讯的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合：在用户层面，为零售商开辟新的获客和流量来源；数据层面，可以借助互联网技术与工具，逐步建立数字化运营的能力，发挥数据的能效；连接层面，融通线上线下，形成一体化的消费体验。

他指出，腾讯的智慧零售目标是希望能通过腾讯的互联网能力和商业工具，来解决这种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。

智慧零售到底具体能做什么？

林璟骅透露，通过智慧零售提供的连接人与商业的工具，能帮助零售商实现从到店前的线上获客和推广，到店后进行精准推荐和高效转化，直到离店后全方位客户运营等全链路运营效率提升。

例如，腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造了“人脸智慧时尚店”。通过社交数据精选潜客，并利用LBS位置服务、朋友圈本地广告和广点通系统投放；在店内，顾客通过“刷脸”注册会员，开启微信免密支付，并可以通过智能搜索引擎预测对商品的偏好；在顾客离店后，通过社交平台、小程序和微信公众号，进行多场景二次营销。

据悉，全国200多个万达广场通过微信小程序，已可以全国数据互通。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序，带来了45%的客流提升。

在谈单ToB业务的时候，林璟骅表示，ToB业务是公司的长期战略布局。近期腾讯成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合。

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