2月快递有效申诉同比骤降近五成 仅13432件
2018年3月21日消息,国家邮政局公告披露,2018年2月份,消费者关于快递服务的有效申诉13432件,环比下降33.1%,同比下降48.6%。
其中,申诉问题比较多的是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。
2月份,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75,环比增加1.72,同比减少4.40。其中,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。
此外,全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之2.43,同比减少1.18;快件延误的有效申诉率为百万分之2.20,同比减少2.42。快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.90,同比减少0.69。
2月份消费者快递服务有效申诉件数的环比、同比双降,一定程度或与春节有关,邮政局数据显示,受春节影响,2月全国快递服务企业业务量完成19.9亿件,同比下降15.2%。而由于基数减少,以及快递业务水准的相对发展,都使得快递投诉量有所减少。
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