天猫提高只换不修服务门槛 要求消费者提供报告

周兴 2018-03-29
2018-03-29 14:39:37 评论 0

2018年3月29日消息,天猫规则今日发布“关于《只换不修服务规范》变更公示通知”,将只换不修服务规范进行了调整。

天猫规则删除了服务定义中的第二条商品范围定义,只换不修服务不再局限于:小家电(如厨房电器、生活电器、个人护理类目商品等类目商品)及3C数码商品(如数码配件、移动存储等类目商品)。

但《电商报》记者发现,此次调整天猫扩大了服务范围但却间接提高了只换不修服务的门槛,其中,新增了“消费者需要提供质量问题凭证(如:检验单据、检测报告等)”条款。

这就意味着消费者在满足原有服务要求的基础上,需自行找检验机构出具商品检验报告才可享受只换不修服务,这一条款对于大部分消费者来说,增添了不少麻烦。

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