天猫提高只换不修服务门槛 要求消费者提供报告

2018年3月29日消息，天猫规则今日发布“关于《只换不修服务规范》变更公示通知”，将只换不修服务规范进行了调整。

天猫规则删除了服务定义中的第二条商品范围定义，只换不修服务不再局限于：小家电（如厨房电器、生活电器、个人护理类目商品等类目商品）及3C数码商品（如数码配件、移动存储等类目商品）。

但《电商报》记者发现，此次调整天猫扩大了服务范围但却间接提高了只换不修服务的门槛，其中，新增了“消费者需要提供质量问题凭证（如：检验单据、检测报告等）”条款。

这就意味着消费者在满足原有服务要求的基础上，需自行找检验机构出具商品检验报告才可享受只换不修服务，这一条款对于大部分消费者来说，增添了不少麻烦。