建行推业内首家“无人银行” 解决网点压力或成“隔靴搔痒”

子慕 2018-04-11 16:33:32
生活服务 2018-04-11 16:33:32 阅读 814 评论 0

2018年4月11日消息,银行业向智能化转型,终于有了实质性产品落地。4月9日,中国建设银行在上海九江路,正式开出一家“无人银行”,这也是我国银行业的首家无人银行。

《电商报》记者了解到,建行的这家无人银行,原身为建设银行九江路支行,后经重新改造并加入大量智能化终端,原本需要人工办理、审核的业务,现在可借助智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机等实现。

具体来看,该无人银行中,各种自助机能够承担90%以上传统网点的现金及非现金各项业务;针对VIP客户的复杂业务,也将专门开辟私密性房间,通过远程视频专家系统由专属客户经理一对一服务。

不过,尽管名为“无人银行”,但出于安全风险考虑,目前该网点仍然有保安值班。同时,也还有部分工作人员在现场服务,以便顾客在智能终端开卡、汇款时咨询。

此前,随着互联网金融行业的兴起,传统银行的线下物理性营业网点,逐渐呈衰落态势,甚至不乏有悲观的声音认为,银行物理网点未来会全部消失,转而以线上服务为主。如艾瑞咨询就在《2016年中国互联网金融发展报告》中预测,10年内,银行业势必将从线下为主到线上线下结合再发展到以线上为主。

但对于银行来说,线下的物理网点,是其金融业态的基本盘,较难轻易舍去。而在线上金融交易日趋流行的矛盾下,大部分传统银行也在尝试转型,试图在维持线下网点热度的同时,加大对线上服务的投入。

此番建行率先投入使用无人银行,也对传统银行的物理性网点业态打了一剂警醒剂。同时,无人银行和网点的智能化改造,在解放出更多人力的同时,也能集中资源为客户提供个性化服务,这无疑是吸引客户办理业务的重要优势。

不过,此前线下网点逐渐为线上金融服务所取代,重要原因在于办理相关业务的方便与否,而无人银行此番将大众服务转化为个性化服务,对于网点的整体复苏,帮助不大。近期用户体验“无人银行”服务,或也存在好奇的因素。更重要的是,由于银行的特殊性,该类无人银行在全国范围推广,尤其是二三线城市,难度颇高。

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