快递新规下月实施 快递柜或迎改善潮

4月26日消息，快递柜的出现极大地方便了人们的日常生活，但却也带来不少问题，尤其是快递变“快取”这一现象一直遭到消费者诟病，不过下月起该现象有望得到改善。

据《电商报》了解，5月1日，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》将正式施行。新规第二十五条尤其惹人注目：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

据国家邮政局发布的数据显示，2017年，全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增28%，平均每天收寄快递数量超1亿件。庞大的业务量催生了快递柜和驿站，给人们带来了生活的便利和隐私的保护。

但令人为难的是，越来越多的快递公司派件基本操作是：先将快递放置在快递柜或驿站内，然后再给收件人发送取件信息，让消费者自取。为了提高送件效率，快递员不管收件人在不在家，一律选择将快递放到快递柜或驿站，这样“先斩后奏”的做法衍生出很多问题。

新规的落地实施看似对快递柜等末端服务企业进行了严打，但《快递暂行条例》也明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。

中国快递协会原副秘书长邵钟林表示，未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调，送货上门是一个基本要求。让收件方到快递柜和驿站自取是否导致涉嫌违规，关键在于快递公司在将快递放入快递柜前，有否取得收件方的同意，顺序不同，给客户带来的不仅是体验问题，同时也代表着操作是否合规。

值得注意的是，《快递暂行条例》规定，受理投诉的快递企业必须在7日内予以处理并告知用户，快递公司对于派件员未经授权私自将快递放快递柜的做法，应给予实质性惩罚。所以，快递公司必须避免以消费者权益换利润的短视行为。而且，也只有把客户利益放心上，尊重客户的选择权，努力满足消费者预期的服务需求，才能不被踢出快递服务行业的第一梯队。