黑猫发布企业红黑榜 共享单车投诉处理难理想

5月19日消息，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”日前上线企业投诉红黑榜，就企业投诉处理成效进行排行，其中近30个自然日黑榜中，共享单车共5家企业登榜，分别是牛拜单车、酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车、由你单车UniBike，占比上榜企业16.7%，为被投诉最高行业。

红黑榜评分因素为有效投诉量、回复量+确认完成量、响应时间、初始分配时间等多个维度的影响因子，自上线以来，已累计有效投诉超4800条。

上述共享单车企业被投诉原因依旧集中于不退押金及余额、充值余额被恶意清零的问题，接到消费者投诉后，黑猫投诉并未与牛拜单车、小鸣单车、小蓝单车取得联系，酷骑单车官方渠道无人管理，公布退押金专线无人应答，由你单车UniBike无人回复投诉。

据记者了解，牛拜单车今年1月份被传倒闭，多辆单车无人管理且存在着押金不退问题，官方并未宣布停止服务；酷骑单车去年9月宣布被四川拜客科技有限公司收购，负责后续押金事宜，11月份又发布公告称该公司仅负责管理和运维工作，与酷骑单车押金及债务无任何关联，至此用户押金已无处追溯。

小鸣单车则贡献了全国首例共享单车民事公益诉讼案，广东省消费者委员会对小鸣单车发起了诉讼。今年3月份在广州市中院开庭审理民事公益诉讼案时小鸣单车表示公开道歉，但公司已停止运营，难以掌握用户押金数据，且因行业竞争问题，资金缺口巨大，难以为继，最终被法院判处强制执行。

小蓝单车今年1月份被滴滴出行接手，尔后复活重新运营，但滴滴表示托管并非收购，并不负责小蓝单车的债务问题，在未解决押金问题的基础上，多地市禁止小蓝单车投入运营，因此小蓝单车为违规投放；由你单车UniBike去年8月被爆拖欠员工工资，今年2月废弃单车被商家收购倒卖。

共享单车倒闭潮与押金难退频发，监管部门与公众对此普遍认为，免押金骑行将有利于保障消费者权益。推进全国免押正在兴起，今年3月份，哈罗单车首次发起全国免押，用户芝麻信用分达到650分即可免押金骑行。本月，摩拜在合肥试行无芝麻信用限制的免押金骑行，将无押金骑行提升到了一个新高度。

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