滴滴再现 “血案” 顺风车业务是原罪?

鸣远 2018-08-27 20:25:55
生活服务 2018-08-27 20:25:55 阅读 1396 评论 0

三个月两条人命,泣血的滴滴再度被公众舆论推上风口浪尖,尽管颇有自知之明的滴滴这次不再大言不惭的扬言整改,而是直接关闭了旗下的顺风车业务,但悲剧的再三发生,不得不令人怀疑滴滴对司机的准入门槛之低以及其内部的管理和监督。

滴滴再现“命案”

8月24日,温州乐清一名20岁女子乘坐滴滴顺风车遇害。8月25日,警方抓获犯罪嫌疑人钟某,钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。值得注意的是,这已经是3个多月以来,又一次发生滴滴顺风车司机杀害乘客的恶性案件。

滴滴针对此事发布声明称,在顺风车整改期间发生这样的悲剧,深感自责与愧疚。同时表示,作为平台,辜负了大家的信任,负有不可推卸的责任。与今年5月,河南郑州一起“21岁空姐搭乘滴滴平台郑州顺风车被司机杀害”恶性案件发生后的声明如出一辙。

值得一提的是,乐清女孩这起悲剧发生后就有网友爆料称,一位林姓女士在案发前两天曾使用滴滴叫了一辆顺风车。林女士上车后遭到司机借故取消订单且向偏僻道路行驶等行为后,便随即打开车门逃跑。

而在其下车后仍被司机追踪几百米,直到她向司机警告称“你再跟着我我就报警”才得以逃脱。随后,林女士拍下车牌并致电滴滴客服进行投诉,后有媒体报道证实,林女士和乐清被害的女孩上的是同一辆车。

综合来看,显然林女士的遭遇从未引起过滴滴的重视,令人惋惜的是,乐清女孩也许本可以躲过这一劫的。而令人咂舌的是,据南方周末此前报道中的不完全统计,在2014年到2018年这四年里,被媒体公开报道以及相关部门如法院处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件,超过50起,换言之几乎一年当中的每个月都有。

在统计的50个案例中,有2起故意杀人案,有19起强奸案、9起强制猥亵案、5起行政处罚案件、15起未立案的性骚扰事件;不得不提的是,上述统计所涉及的53名被害人均为女性,滴滴的实际情况令人担忧。

今年5月,滴滴公布顺风车进入整改阶段,顺风车用户标签和车主评价功能全部下线,车主每次接单前需进行人脸识别。在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。

此外,滴滴还规定接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前会对合乘双方进行安全提示。然而,仅仅过了3天,滴滴便恢复了顺风车业务,一个月不到的时间,便也在局部地区恢复部分夜间时段的订单。

关闭顺风车业务

8月25日下午,浙江省道路运输管理局约谈滴滴平台浙江区负责人,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

8月26日上午,滴滴发布了乐清顺风车事件的自查进展:自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。此外,免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

同时,滴滴在公告中表示,在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

此外,滴滴还表示,在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

紧随滴滴之后,阿里巴巴旗下高德地图也表示,出于安全考虑,高德地图已暂时下线顺风车业务。有用户表示,26日当天高德地图顺风车业务就已下线。尽管高德方面对媒体称,“此次下线与滴滴事件没有关系,是出于业务自身对安全的考虑。”不过还是很难不令人联想到滴滴所发生的悲剧。

8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,针对上述事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。

部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出,今年5月初,空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车,途中遭司机残忍杀害,短短三个月时间,又再次发生“8·24”温州恶性事件,引起社会各界广泛关注。两起侵害乘客生命安全的恶性事件,暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患,企业主体责任落实不到位,严重威胁人民群众出行安全和合法权益,社会影响非常恶劣。

在日前的自查中,滴滴公布了顺风车业务上线三年来的出行情况,出行次数已超过十亿次,换而言之,平均下来一年的订单量也基本超过3000万。此前有媒体报道称,滴滴顺风车业务一年带来8亿元的利润,尽管这一数字未被滴滴证实,但可以确定的是,顺风车业务的确为其业绩增色不少。

在2017年滴滴出行警企合作战略年会上,滴滴CEO程维曾表示所有车厢内的信息都是透明的,绝大多数案件都是在24小时内侦破的,银行有大劫案可能还不一定全部都侦破,而车厢内没有什么是不可以被侦破的。讽刺的是,程维的这番话在血淋淋的事实面前显得尤其苍白。

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