强监管旋律不变，支付市场格局将更加优化

8月29日消息，近日，21CN聚投诉发布了支付行业一周投诉数据。上周，聚投诉共受理全国消费者对支付行业有效投诉量285件。其中，中国银联、支付宝和易宝支付分别位列前三。

部分公司投诉率很高，主要是存在随意扣除用户资金、资金不到账、为不法网站提供支付服务等情况。部分支付公司的解决率低下，投诉问题不及时处理将会引发更多的问题。

今年第三方支付行业强监管态势仍在延续，牌照收紧、罚单不断备受市场关注。6月29日，央行发布的《中国人民银行办公厅关于支付机构客户备付金全部集中交存有关事宜的通知》，引起市场热议。业内人士认为，备付金利息收入的减少对依靠备付金利息的支付机构，尤其是依赖度较高的预付卡类支付机构将带来较大的压力。

不过这些举措有利于支付机构回归本源。支付对底层是一个工具，但支付不仅是工具，还是连接买卖双方重要的桥梁，同时也是基础及金融设施和经济设施。过去几年里由于监管处在摸索的过程中，行业出现监管套利等违背支付本质的现象，但这些不可持续。

支付清算协会副秘书长潘松亦表示，今年行业仍将快速发展，中国支付的影响力持续调升；市场竞争不断深化，市场格局更加优化；强监管主旋律不变，支付业务将回归本源。

强监管加剧了行业的竞争。未来一段时间内，央行重新开放牌照发放的可能性不大，解决持牌问题就只能收购或入股一家持牌企业，这也会加速支付行业的洗牌。而洗牌之后将形成一个集中度更高的行业，在支付行业垄断局面难以改变的情况下，第三方支付或将面临前所未有的挑战。

移动支付目前主要面向个人用户，但由于两大巨头在C端的霸主地位难以撼动，未来将向中小微企业等用户发展，由toC转向toB。尽管B端对支付提出的要求远高于C端，但只要深耕场景、稳健发展，就有突围的可能。

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