品质消费周：黑猫投诉平台 京东多半投诉处理获好评

9月21日消息，黑猫投诉联合新浪新闻，共同推出为期一周的“品质消费周”活动。“品质消费，美好生活。” 是中消协确定的2018消费维权年主题，其含义包括加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。京东一直以“多、快、好、省”为口号，可见消费品质也是京东很看重的一点。

京东客服解决投诉态度诚恳 用户多半给出好评

截至9月17日17时，黑猫投诉共接到京东相关投诉1902件，投诉的对象大部分为“食品”和“数码产品”，其中，有1898件得到了回复，回复率为99.78%，共有811单投诉确认完成，完成率为42.64%。很多消费者确认完成后都给出了五星好评，有用户留言说：“投诉后处理更积极了，态度也不错。”

也有部分用户收到回复后补充投诉，质疑道：“京东回复说会致电我，但为什么迟迟不联系？”最终解决纠纷后，用户在服务态度这一栏给出5星好评，而处理速度却只给出了1星。可见，联络消费者的速度也是用户评判投诉满意度的重要标准。

黑猫利用互联网优势 构建消费者沟通桥梁

黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导。

当“品质”这一热词频繁出现在消费场景中，消费者的体验就变得尤为重要。黑猫投诉联合新浪新闻发起的“品质消费周活动”，建立起了企业和消费者之间的沟通桥梁，还使消费者的诉求得到了快速的反馈，从而提升消费品质。

截至9月1日，黑猫投诉已累计受理消费者投诉15000多件，入驻企业超5000家；淘宝、京东、苏宁、移动、联通、电信、华为、戴尔、美的、ofo、滴滴等知名企业均在平台回复投诉。

为了更高效的解决消费者投诉，帮助真正的优质服务企业脱颖而出，黑猫投诉平台还推出了企业信誉红黑榜，实现商家信誉全透明化。红黑榜通过对“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”等多个维度的影响因子来打分并作出实时排行，自正式上线以来，引发消费者与行业的高度关注，部分黑榜商家主动出击，高效解决平台用户相关投诉，商家平均响应时间已从24天降低到1天。

如今，人们的消费不再仅限于满足最基本的生活需要，而是更加注重产品的品质与内涵，包括产品的外观设计、个性体现、精神内核以及人文理念等，“品质消费”成为了消费者的最新需求。黑猫投诉一直以提升用户的消费品质为己任，希望能通过切实解决每一个消费纠纷，来优化消费体验，也希望能通过具体的实例来推进社会、企业对现存消费问题的反思和改变，从而营造出一个高品质的消费大环境。