网约车司机违规不断 平台治标易治本难

10月25日消息，近段时间以来，滴滴屡屡被负面新闻缠身。日前，有乘客举报滴滴司机在开车时用手机玩狼人杀。向滴滴客服投诉后，得到回复称可赔偿10元乘车代金券。该事件引起不少网友热议。

据了解，10月20日，江苏昆山的韩先生下班后预约了一辆滴滴快车。但乘车时，韩先生发现司机全程都在用手机玩狼人杀游戏，时不时对着手机发言，和其他玩家讨论立场。由于是自己单独乘车，且车程只有十分钟左右，该乘客没有提醒司机。

不过韩先生录了视频，并在下车后通过滴滴平台对该司机进行了投诉。10月21日，滴滴客服给其致电，称将根据该司机的危险驾驶行为，降低司机的信誉，减少派单以及扣除奖励等。客服还表示，出于考虑用户的出行体验，将减免韩先生此次乘车费用，并赔偿一张10元乘车代金券。

然而滴滴的这一处理方法却招来网友们的纷纷“吐槽”。记者在新浪微博平台上浏览发现，一些媒体账号转发了相关新闻，不少微博用户在评论区留言，表示滴滴“10元代金券”的做法治标不治本，很难解决问题。还有用户回复称，自己之前乘坐滴滴网约车时，也遇到过司机看小说的类似情况，呼吁滴滴重视乘客人身安全问题，对此进行整改。10月23日，滴滴官方再次发声，称正在进一步核查。

值得注意的是，自今年顺风车接连发生重大事故之后，滴滴就开始了对安全架构的全方位整改。今年9月7日，滴滴出行创始人兼CEO程维发布了内部信，承认滴滴在发展过程中存在一些问题，目前公司已成立安全指挥部，由自己任组长，柳青任副组长，未来滴滴将“All in 安全”。10月16日，滴滴对外宣布优先招聘1000名党员客服进入安全应急客服团队，加强建立客服安全体系。

此外，10月18日，滴滴开始试行“黑名单”功能，司机和乘客均可通过滴滴App客户端，在取消订单、投诉、评价页面选择将对方加入黑名单。选择“拉黑”之后，12个月内，滴滴将不再为双方匹配订单。如果司机被乘客多次拉黑，则有可能会受到相应的投诉和惩罚。可以说，滴滴在平台规范化、建立安全体系上下了一番功夫。

然而，滴滴的一系列整改举措效果并不乐观。近段时间以来，“乘客坐滴滴专车意外喝尿”、“滴滴司机传女乘客脱鞋翘脚视频”、“乘客被滴滴司机拉至墓园”等负面事件仍然接二连三发生，对原本积极整改的企业造成不小的打击。

很显然，滴滴的应对措施以及多项整改，目前仍很难避免负面消息的传出。需要注意的是，在短时间内发生多起纠纷，且出现司机看车看手机等明显违反交通规则、给乘客带来安全风险的行为，平台有着难以推卸的责任。对此，有观点认为，平台不仅要从事后补偿、处罚等角度入手，还要着力于安全培训、提高司机安全意识，才能够从根本上解决问题。