韵达被曝暴力分拣 服务体验应与业务扩张并重

3月20日消息，韵达快递陕西公司多个站点近日都被曝出存在野蛮分拣现象。其中，据西安市民拍摄的一段视频画面显示，韵达快递某网点的员工在三分钟内用抛扔甩踢等多种手脚并用的方式，将六十多件快递扔在路边的不同区域。

对此，有媒体编辑就该暴力分拣事件找到了涉事网点进行情况了解，却得到了工作人员“大惊小怪”和“暴力分拣，不足为奇”的回应。随后，该名人员还反锁房门紧抓编辑不放，并扬言不删除之前采访内容就不得离开，甚至做出了撕扯殴打编辑及损坏摄像机的举动。

据了解，这家韵达快递网点除了暴力分拣问题外，还存在随意堆放快递、长期占道的问题。最后，该施暴人员被警方行政拘留。西安市邮政监管局工作人员则表示，对于群众提供的线索，邮政管理部门将进一步开展调查，如果确认存在非法行为，一定依据相关法律法规，严肃处理。

此外，据《都市快报》报道指出，在韵达陕西中转中心，即韵达位于陕西的最高级别的分拣中心里面，在快件分拨过程中，几乎每一个装卸员工都在用抛扔甩踢等暴力方式进行区域分拨，数以万计的包裹，几乎无一幸免。而面对此等情况，一名自称负责人的工作人员对此也是持不以为然的态度，并将采访的编辑“请”出了工厂。

事实上，为了追上其他通达系企业的步伐，韵达一直在大规模的发力业务扩张。此前该公司还宣布自2019年1月1日起对快递服务派件业务进行调整。在其不断的努力下，集团业务也确实实现了一定的增长。据韵达方披露的数据显示，2018年公司共实现营收收入138.28亿元，同比增长38.48%；2019年2月则实现快递服务业务收入12.20亿元，同比增长202.73%。

不过尽管如此，韵达与顺丰以及其他通达系企业在总体营收水平上仍存在着一定的差距。而与此同时，随着消费水平日益提高，用户对服务体验要求越来越看重。众快递企业也纷纷开始着重在末端服务质量上下功夫，以加强自身竞争力。

就韵达方面来说，在其2018年度总结表彰大会上，集团董事长兼总裁聂腾云也表示，要用更优质的服务践行“以客户为中心，主动服务”的理念，坚持“让服务说话”，持续提高快递服务公众满意度，为客户提供极致的速度和服务体验。

然而就当下来看，韵达的快递服务提升策略有没有落到实处还尚未可知。在竞争对手都在深耕服务质量的同时，韵达一旦落后导致服务口碑崩盘的话，其业务量势必会受到极大地影响，翻身仗也就会变得更加不好打。

值得一提的是，韵达快递近日还被曝出了物流造假，一些成本仅40元左右的高仿化妆品，却在物流环节被包装成1450元的“香港直邮”正品货，仅韵达快递“柯子岭集包点”每天发出的“香港直邮”假货就高达两万件。对此，韵达快递相关工作人员则回应表示，已高度重视，并立即派人核查。现已责令其停业整顿，并更换负责人，在日后工作中将对违规收寄情况给予重点关注，维护消费者利益。