中消协双11舆情报告:10月20日至11月13日“消费维权”信息达4893万条

电商报 2022-11-25 21:17:59

11月25日消息,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对10月20日—11月13日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。25天监测期内,共收集相关“消费维权”类信息48930596条,日均信息量约195.7万条。监测期间,“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势,但每日相关舆情数量较为均衡。“双11”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、网站、微信、视频、互动论坛、数字报等。其中,微博信息量最高,占比44.98%;其次是客户端,信息量占比24.57%;第三是网站,信息量占比13.2%。通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息5483663条,占“消费维权”信息总量的11.21%,与“6﹒18”期间吐槽类消费维权信息占总量的15.90%相比,下降了4.69%。今年“双11”活动期间,消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。其中有关“快递服务问题”负面信息达1363806条,占吐槽类信息总量的24.87%,日均54552条。

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