阿里CCO商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级

2021-03-04 14:31:54
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3月4日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级,全新迭代评价洞察体系,新增功能有评价分析、VOC(Voice of Customer,消费者原声)统计、智能语义识别等。客户之声整合了平台用户的评价呈现给商家,有利于帮助商家改善商品体验。据悉,客户之声升级后,商家每周活跃度提升330%,截至目前,客户之声覆盖的天猫、淘宝、1688商家累计已超百万。

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