黑猫大数据中心618报告:快递延误成主要投诉问题

电商报 2022-07-01 10:09:11

7月1日消息,黑猫大数据中心近日发布《2022年618消费投诉数据报告》,根据黑猫投诉数据显示,2022年618期间(5月24日至6月19日),黑猫投诉平台日均有效投诉量1.5万余件,相比618前环比增长8.55%,对比去年同期增长76.77%。618期间,购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单,占总量的37.37%,其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%,购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示,618期间针对购物平台的投诉累计11万余单,较618前投诉量环比增加16.61%。 618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。

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