Costco高层重大调整，电商业务将迎来巨大变革

继首席执行官和首席财务官两个管理层职位先后发生变动，Costco拉开了变革的序幕。

一直以来，Costco都以对新技术采取保守态度而闻名，因为该公司认为会员们更愿意看到对维持低价的投资，而不是技术进步，这也使得其在数字业务方面一直落后于沃尔玛和塔吉特等竞争对手。

正所谓“新官上任三把火”，Costco新任首席执行官Ron Vachris和首席财务官Gary Millerchip都热衷于增强公司的技术基础设施和配送服务。因此在新的领导下，Costco计划进行一系列技术转型。

Costco新任首席执行官 图源：Costco

一是拓展Costco的电子商务能力。过去Costco一直都未采用保证当日达和次日达等配送服务，而是选择与Instacart等第三方服务合作，配送优势大打折扣。但现在Vachris强调致力于改进线上购买、店内取货模式，首先将专注于电视等电子产品，随后扩大服务范围。

Costco计划技术转型 图源：retail wire

其二是利用技术提高会员在线和店内的参与度。目前Costco的全球会员中有超过90%的续签会员，要想推动业务增长和提高会员忠诚度，那么可以增强旅行服务和其他会员福利。

其三是利用数据来推动零售业务发展。通过扩大其数据分析团队，Costco将收集大量信息来增强会员体验并推动销售，这能为公司释放巨大潜力。

对于这些前瞻性计划，Vachris表示这些变化将是循序渐进的，而不是革命性的。并且，Costco现有的战略将保持不变，并将不断创新以满足会员的需求。可以看到，未来Costco的数字业务有望迎来显著增长。

拓展电商业务，其实已经成为零售商们不可避免的发展趋势。尤其是近些年全球电子商务猛烈冲击着传统电商模式，Costco此前也深受“打击”。

据统计，在2022年10月至2023年1月的4个月里，Costco电商销售额连续数月下滑。并且Costco在2023财年第三季度中，净销售额仅同比增长1.9%，电商销售额则下降10%，这一情况并不乐观。从目前整体情况来看，电商销售仍不足Costco收入的10%。

Costco电商销售额下降 图源：digital commerce 360

实际上，Costco主要靠会员制仓储式量贩店、低价高质等优势来维持自身地位，在电商业务上未进行过大的“变革”，因此也存在不少发展弊端。

例如网购Costco的商品，平台会将运费和手续费计入商品价格中，这样算下来价格优势并不明显，因此很多消费者会减少线上购物或是前往其他线上零售商处购物；还有前文所说的送货服务方面，由于Costco仅有当天送货和两日送货，因此新鲜农产品、面包点心以及烤鸡等易腐烂商品并不支持送货。

Costco送货服务规则 图源：Costco

总的来看，如何将线下核心业务与线上购物相结合，这是Costco发展的重中之重。此番Costco的技术转型策略将进一步推动其电商业务发展，加速挖掘其电商潜力。在未来，Costco是否能成为在线零售的主要参与者，这还需要给它一点时间。